近期，宠物消费领域的纠纷数量呈现上升趋势，引发了广泛关注。浙江省消费者权益保护委员会针对这一现象，对宠物市场展开了深入调查，并揭示了四大主要问题。
首先，部分动物诊疗机构在合规性方面存在明显不足。依据《动物诊疗机构管理办法》的相关规定，诊疗机构需在显眼位置展示诊疗许可证及从业人员信息。然而，在调查的24家机构中，有2家未能悬挂相关证件，1家未公示从业人员信息。根据《价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者需明确标示价格。但调查中发现，4家机构存在标价不规范的问题，包括价格表过期未更新、被遮挡或未公示等情况。
其次，“免费领养”模式背后隐藏着消费陷阱。一些宠物领养店以此为噱头，实则通过分期付费绑定长期消费。问卷调查显示，15.2%的消费者在宠物店领养过宠物，其中近七成遭遇过捆绑消费。在线下体验的7家领养店中，5家宣称“免费领养”，但均要求签订领养协议，并以分期付费形式购买店内宠物用品。这些协议中普遍存在不公平条款，如限制消费者权利、免除经营者责任等。
宠物市场的预付式消费问题同样突出。根据浙江省相关规定，单张记名预付凭证金额有限制。但在调查的48家宠物机构中，21家存在预付式消费，其中6家超过法定限额，最高可达2万元。退费难也是一大问题，231名消费者申请退款，仅55名成功，占比23.8%。相关机构在提供预付式消费时，未按要求签订书面合同。
“星期宠物”现象成为消费者的一大痛点。数据显示，约四成投诉涉及宠物短期内生病或死亡，商家拒绝承担责任。问卷调查中，31.1%的消费者遇到过此类问题。维权过程中，商家否认、消费者举证难、私人卖家难以追溯等问题，成为维权路上的重重阻碍。
针对上述问题，消费者在选择宠物及服务时需格外谨慎。应选择正规机构，查看证照是否齐全，商品和服务是否明码标价，并要求提供宠物的健康证明。进行交易时，务必签订书面合同，明确宠物信息、双方权利义务及售后责任。面对预付式消费，消费者应保持理性，优先选择有第三方监管的经营者，并详细约定相关事项。同时，注意保留交易凭证，遇到纠纷及时协商，必要时向相关部门反映，维护自身权益。
