近日，中国电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东等多家主流电商平台相继宣布全面取消“仅退款”政策。这一政策调整，标志着电商平台在处理消费者退款问题上，将由商家自主决定，而非过去的平台单方面介入。
“仅退款”政策曾是电商平台为保护消费者权益而推出的一项措施，允许消费者在收到商品后，若不满意可申请全额退款而不需退货。然而，经过四年的实践，该政策逐渐显现出其负面影响，被部分商家指责为“商家绞索”，导致商家利益受损，电商生态失衡。
去年7月，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并上线第三方投诉通道，收集商家对“仅退款”政策的反馈。调查结果显示，多家知名电商平台均存在“仅退款”引发的商家投诉，问题突出。
今年“两会”期间，国家相关管理部门明确表示将对平台滥用“仅退款”规则进行治理，解决商户“货款两空”的困境。随后，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台纷纷响应，调整相关政策。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智认为，取消“仅退款”是监管铁腕与商家血泪倒逼的结果，是政策合规压力与商业生存危机共同作用下的选择。此举有助于重建商业信任基线，推动电商行业从“比谁更便宜”向“比谁更靠谱”转变。
淘宝作为先行者，于去年7月底宣布优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权。数据显示，策略上线后，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已显著减少，不合理“仅退款”数量锐减。随后，其他电商平台也陆续跟进，取消或调整相关政策。
取消“仅退款”政策后，电商平台和商家之间的关系将迎来新的调整。电商平台将更加注重服务赋能，如提升质检、物流等服务，以增强平台的真实竞争力。商家则可以将更多资源投入到产品品质和服务升级中，提升市场竞争力。
然而，也有专家对此持谨慎态度。安庆职业技术学院电子商务退休老师徐奕胜认为，完全取消“仅退款”可能导致消费者信任滑坡，引发三个倒退：消费者信任下降、劣币驱逐良币、平台责任逃避。他建议对“仅退款”采用“分级制仅退款”，建立商户保险池等机制，实现再平衡。
网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，电商平台中“仅退款”规则叠加“自动跟价”“全网比价”等机制，形成恶性竞争，导致商家利润空间被压缩。取消“仅退款”是电商规则变化的一小步，也是电商环境扭转的一大步，将大幅提升商家的经营积极性，优化营商环境。
广东省现代移动互联网研究院院长文丹枫表示，良性的电商生态离不开买卖双方的共同信任与规则的公正执行。构建“技术+信用”双轮驱动的协同价值体系，是实现电商生态长期繁荣的关键。
此次“仅退款”政策的取消，不仅是对电商行业的一次重大调整，更是对消费者权益和商家利益平衡的一次深刻反思。在电商行业迈向高质量发展的新阶段，如何实现效率与公平的兼顾，将是未来持续探索的课题。
