近期，一起关于火车托运宠物猫的事件引起了广泛关注。据网友爆料，一位宠物主人在通过火车托运猫咪后，到站发现猫箱门已被打开，猫咪不见踪影。
事件发生在今年1月23日，杨女士选择通过火车将自己的宠物猫托运至兰州站。据她描述，猫箱在4站台的一个监控盲区停放了近一个小时才开始转运。当杨女士接到猫箱时，惊讶地发现猫箱门已被拆卸，而猫咪则不知所终。面对这一突发情况，杨女士深感无助与愤怒。
对于这一事件，中铁快运方面表示，站台行李看管员和装卸工在监控过程中并未发现异常，他们猜测可能是猫咪自己拆掉了笼门并逃逸。然而，杨女士对此表示质疑，并指出距离事发已经三个月，中铁快运方面既未进行调查，也未给予赔礼道歉。
杨女士表示，她的主要诉求是找回猫咪，或者至少得到中铁快运方面的道歉和事件真相的说明。然而，中铁快运工作人员回应称，他们一直在积极寻找猫咪，并与托运人协商理赔方案，但难以满足客户提供事件调查报告和书面道歉的要求。工作人员解释称，事故调查报告是面向上级部门的内部文件，并不面向客户。至于致歉，他们可以做到上门当面道歉。
中铁快运工作人员还介绍了火车托运宠物与高铁托运宠物的区别。他们表示，目前高铁宠物托运处于试运行阶段，提供“隔离运输、人宠分开、专人看护”服务，并仅在北京、济南、南京、上海、杭州五个城市之间开通双向运输。而选择普通快运托运宠物，则需要旅客先确认乘坐车次可以托运宠物，再到发送地的动物检疫机构办理检疫证明。
与高铁宠物托运相比，火车托运不提供专人看护服务，需要旅客本人买票押运才能办理发货。同时，高铁托运会提供宠物专用箱，而普通快运则需要旅客自带宠物箱。在运输途中，宠物被放置在货物车厢内，门和窗户保持封闭，有空气流通，但工作人员不会进入车厢看护宠物。如果旅客中途想探望宠物，可与列车长协商好探望时间，并携带探望证。
至于宠物在运输途中出现死亡或逃逸现象的责任归属问题，中铁快运工作人员表示，由于旅客本人押运，工作人员不会进入车厢看护宠物，因此铁路部门在此类情况下将全部免责。但如果是在下车后出现问题，则需要双方具体沟通协商。他们还补充说，宠物托运200公里以内可以申请无人押运，超过200公里申请无人押运的，需要签订相关协议。
