汽车后市场竞争白热化，途虎养车以燃油车服务起家，现成功跻身新能源汽车后市场，展现出强大的市场适应能力。
途虎养车最新财报揭示了其在2024年的亮眼表现。公司实现营收148亿元，同比增长8.5%，调整后净利润更是实现了29.7%的大幅增长，达到6.24亿元。这份成绩单无疑彰显了途虎养车在汽车后市场的深厚底蕴和稳固地位。
途虎养车在新能源领域的布局尤为引人注目。财报显示，平台上新能源汽车交易用户数激增105%，达到270万，占总交易用户数的比例超过11%。尤其在车龄小于三年的用户群体中，新能源汽车用户占比已超过30%。这些数据充分展示了途虎养车在新赛道上的强劲动力和广阔前景。
作为行业领头羊，途虎养车的增长韧性得到了充分体现。然而，在快速扩张的同时，如何保持服务质量，以及如何在新能源汽车时代重构商业模式，成为途虎养车面临的重要考验。
途虎养车在汽车后市场深耕多年，凭借规模优势、广泛覆盖、用户基础、供应链整合、服务标准化和数字化赋能等多方面优势，构建了坚不可摧的竞争壁垒。目前，途虎养车工场店数量已接近7000家，覆盖全国300多个城市，形成了庞大的服务网络。用户规模方面，2024年途虎APP平均月活用户达到1200万，年度交易用户达到2410万，分别较2023年增长了17.2%和24.8%。
途虎养车与众多供应商建立了深度合作关系，大幅精简了原本繁杂冗长的供应链条，提升了产品的性价比和价格竞争力。途虎养车还打造了一套标准化的服务体系，从服务流程到服务质量都制定了严格且细致的标准。以“途虎八步”服务流程为例，从车辆接待到维修保养完成后的交付，每一步都经过精心设计，确保服务的一致性和高质量。这一标准化服务体系成为途虎养车吸引和留住用户的核心竞争力之一，财报数据显示，截至2024年末，用户复购率已提升至62.3%。
途虎养车还推出了迭代升级的“云途引擎3.0”行业生态解决方案，通过数字化赋能实现了服务的精准推送和个性化定制，进一步提升了用户体验和市场份额。
然而，途虎养车的快速扩张也伴随着一些隐忧。近90%的门店采用加盟合作模式，虽然有助于快速占领市场份额，但也带来了门店管理上的诸多挑战。商品质量问题、退款问题、退换货难等问题频发，严重损害了消费者对途虎养车的信任。虽然用户复购率有所提升，但客单价却呈下降趋势，下沉市场用户对低价服务的偏好进一步压缩了核心品类的利润空间。
新能源汽车市场的蓬勃发展对途虎养车既是机遇也是挑战。尽管新能源汽车交易用户数大幅增长，但途虎养车尚未找到清晰的盈利路径。同时，充电网络建设等也需要大量资金投入。面对这些挑战，途虎养车必须精准施策，逐一攻克难题。
在互联网巨头纷纷入局汽车后市场的情况下，途虎养车的竞争压力进一步加大。天猫、京东、字节跳动等凭借庞大的用户基数和丰富的资源，对途虎养车构成了严峻挑战。天猫养车依托阿里巴巴的电商生态体系轻松触达消费者；京东养车借助京东商城在物流配送、产品质量把控等方面的优势构建起高效优质的服务体系；字节跳动则通过短视频和资讯将养车服务融入用户日常娱乐和信息获取过程中。
在巨头们的强势挤压下，途虎养车并未坐以待毙，而是积极寻求破局之道。一方面，途虎养车升级“三大件”维修技术，与电池厂商合作拓展质保期内订单，抢占新能源汽车后市场蛋糕；另一方面，途虎养车继续下沉市场挖掘燃油车后市场增量空间，开启“万镇万店”计划，针对中西部下沉空白乡镇提供优惠加盟政策。
