中国百货商业协会最新发布《2025到店零售3.0趋势洞察报告》，深入解读零售行业的变革路径，为业界提供了宝贵的洞察与指引。
报告指出，到店零售模式经历了从传统线下1.0时代到线上融合2.0时代，再到如今内容驱动的3.0时代的演变。在1.0时代，交易受限于物理空间，信息传播不畅，商户难以精准把握消费者需求。进入2.0时代，线上平台的融入打破了地域界限，但商户与消费者的互动依然有限。而3.0时代，则是零售商户通过内容平台主动输出优质内容，与消费者建立情感连接，实现从被动到主动获客的转变。
传统到店零售面临着多重挑战。在信息爆炸的时代，传统营销手段难以吸引消费者；线下商户在消费者到店前的互动渠道有限，难以建立信任；同时，缺乏精准了解消费者的手段，导致提升客单价和促进复购成为难题。
到店零售3.0时代带来了新趋势。一方面，通过线上丰富的内容吸引消费者，线下打造互动场景留住顾客，结合会员体系促进重复消费。另一方面，新的决策链路使商户从被动承接需求转为主动激发需求，如利用线上视频展示商品，激活潜在需求。“成交先行”的新交易模式，通过卡券、权益等引导线上成交，缩短交易距离，延伸价值链条。
不同业态也在积极探索实践。日用商超通过高频次促销提升客流和客单，如湖南佳惠集团利用新兴平台实现转型；综合商场则串联多样品牌，提供沉浸式体验，如大悦城的线上线下联动活动。免税店通过展示商品品质和价格优势，前置信任；商业街则宣传特色文化，吸引消费者。成都红旗超市更是通过直播带货，实现线上成交，提升营收。
线上平台正成为零售转型的重要赋能者。零售企业可借助线上平台打造场景化内容，聚焦消费者痛点；设计优惠券促进线上交易，实现流量转化；同时，提升到店服务，沉淀忠实客户，实现业务增长。这些策略为零售行业提供了新的发展方向和动力。
