近期，小米集团创始人雷军再次成为社交媒体上的热议焦点，不过这次并非因为小米推出了创新产品，而是一次试驾服务中的小插曲。
故事发生在小米亦庄超级工厂店。一位网友在体验小米SU7 Ultra试驾服务时，前半程服务体验尚佳，特别是从停车场到展厅的300米距离，店方安排了摆渡电瓶车接送，显得颇为贴心。
然而，试驾结束后的小插曲却让网友心生不满。当时正值下午两点，网友准备乘坐电瓶车返回停车场，却被告知当天没有摆渡服务。面对恶劣的天气和需要步行返回的现实，网友在社交媒体上表达了不满：“这种服务细节很伤人。”
令人意想不到的是，雷军本人恰好在该社交媒体群中，并迅速回应：“非常抱歉，这是我们没有安排好。我马上安排改进。”雷军的迅速回应和诚恳态度赢得了网友的广泛赞誉，也让这次小插曲迅速发酵，成为社交媒体上的热门话题。
更有网友发现，吐槽的网友昵称“杜宏字节跳动”，疑似与抖音集团人力资源副总裁杜宏相关，使得该事件的关注度进一步攀升。
随着事件的发酵，小米汽车的售后服务问题也引起了广泛关注。多位小米SU7车主反映，小米汽车的售后服务网点数量不足，难以满足日益增长的销量需求。而雷军此次亲自道歉，无疑体现了小米对汽车服务质量的重视和对用户体验的关切。
在近期举行的中国电动汽车百人会论坛上，雷军表示，小米造车并不晚，因为整个行业的技术、用户消费习惯和产业链都已成熟。小米汽车的出现恰逢其时。而长安汽车副总裁、深蓝汽车CEO邓承浩也公开表示羡慕雷军的高曝光度，坦言自己公司上一次热搜就像过年一样难得。
对于小米汽车而言，要想在网红之路上走得更远，不仅需要持续提升产能和保证产品品质，还需要不断优化售后服务质量。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
