近期，婚恋服务平台珍爱网成为了市场关注的焦点，起因是多家媒体报道指出，其在西安、上海、温州、云南等地的线下门店疑似关闭，相关服务出现中断，并伴随有红娘离职及会员退费难等问题。
为了回应这些市场关切，珍爱网于近日举行了一场媒体沟通会。会上，珍爱网董事长肖遂宁亲自出面，就闭店及服务中断等问题进行了详细解答。
肖遂宁在会上澄清，虽然市场上有关于珍爱网“闭店”的传闻，但实际上，这并非是公司主动关闭门店，而是正在进行业务调整。他解释说，珍爱网的部分服务是外包的，某些操作并非由公司直接负责。近期，一些合作的经纪人选择了不再继续提供服务，导致了部分门店服务的中断。
肖遂宁进一步指出，针对部分服务外包合作方的离开，珍爱网正在积极采取措施，确保服务的持续性。一方面，公司将通过电话红娘与客户进行沟通，另一方面，也将在相关城市建立新的服务点，并启动24小时客户沟通渠道。对于原有合作伙伴的会员，珍爱网将把他们转接到直营模式中，由珍爱网直营的红娘团队继续提供服务。同时，对于选择退出或调整服务方式的用户，珍爱网将提供退费服务。
据了解，此次闭店的主要原因，是珍爱网自去年9月份推行的服务模式变革。珍爱网CEO陈思在会上介绍，珍爱网成立之初，所有员工都是直营模式下的自招、自培、自管。然而，随着企业规模的扩大，管理的复杂性也逐渐显现，各种制度出现了相互制约和冲突。特别是去年央视“3·15”晚会曝光了包括珍爱网在内的婚恋平台存在的问题后，珍爱网开始推动服务模式变革。
陈思提到，珍爱网部分城市的直营店已经调整为“优达模式”，即服务外包模式，同时推动传统大型门店服务模式向更多小型合作商模式转变。在具体服务方式上，珍爱网还将部分线下红娘转为线上服务。然而，在改革过程中，由于一些合作伙伴经验不足，面临着员工管理和本地运营等挑战，因此暂停了与珍爱网的合作。
尽管珍爱网已经采取了多项措施来应对此次风波，但从去年被“3·15”晚会曝光，再到此次多地线下门店关闭，珍爱网能否通过业务模式的调整，重新赢得消费者的信任，仍需市场的进一步验证。
