电商平台的“仅退款”政策近年来一直是商家和消费者争议的焦点。这项政策原本旨在优化用户体验，但实际上却成为了电商平台为了吸引用户而采取的“甩锅”行为，让不少商家倍感压力。
根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，仅有不到2%的商家表示未遭遇过“仅退款”，而支持该政策的商家更是寥寥无几，仅占0.13%。
近日，1688平台宣布将从今年3月下旬起全面取消“仅退款”政策，此举无疑为电商平台带来了新的风向标。在过去，当用户发现商品存在品质问题时，如破损、描述不符等，只需发起仅退款申请，1688便会主动介入并直接退款给消费者，无需商家同意。然而，未来1688将依据账号诚信情况来判定纠纷，并由平台补贴受损方，从而减轻商家的负担，加速纠纷解决。
事实上，1688并非首个对“仅退款”政策进行调整的电商平台。早在2024年8月，淘宝便率先宣布优化该政策，减少或取消对优质店铺的售后干预。据淘宝透露，优化策略上线仅两个月，平台日均拦截不合理“仅退款”申请便超过40万笔。随后，京东、拼多多、抖音电商、快手电商等电商平台也纷纷跟进，对“仅退款”政策进行调整。
尽管众多电商平台都在重新审视“仅退款”政策，但与其他平台采取的逐步调整方式相比，1688的全面取消显然更为直接和决绝。这背后与1688的平台属性密不可分。作为一个以B2B业务为主的平台，1688近年来虽然吸引了大量C端消费者的涌入，但其核心依然是为B类买家提供服务。
数据显示，截至2025年2月，1688的年度活跃买家数已突破1亿大关，其中B类买家贡献了约九成的交易额。1688的新买家中，小红书博主、社区团购“团长”以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生等小B卖家占比最高。这些数据显示，1688的底色仍然是B2B平台，其交易规模和频次与“仅退款”政策并不契合。
尽管1688在近年来不断调整政策以吸引C端流量，如支持七天无理由退货、一件包邮等，但其核心优势仍然在于丰富的供应链资源。作为国内最大的线上批发平台，1688拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家，占全国规模以上工厂数量的三分之一。这些供应链资源为1688提供了深厚的护城河，使其能够在市场上保持竞争力。
随着生产水平和消费观念的变化，供需双方都在不断进化。1688正利用数字化技术将供给和消费需求高效地连接起来，通过AI技术赋能，让买卖双方在该平台的交易链路更高效透明。这种基于自身优势的发展策略，使1688在电商市场上展现出独特的竞争力。
