阿里1688全面取消“仅退款”政策，重塑B端电商新生态
在电商行业的激烈竞争中，1688作为阿里巴巴旗下的B端电商平台，近日宣布了一项重大决策：全面取消“仅退款”政策。这一变化标志着阿里系电商平台在维护用户与商家权益之间找到了新的平衡点。
过去，“仅退款”政策一度成为电商领域的热门话题，被视为拼多多等平台迅速崛起的利器。然而，该政策在实施过程中逐渐显露出对商家权益的损害，导致商家对平台处理结果的异议频发。为此，淘宝天猫等平台已相继对“仅退款”政策进行了调整。如今，1688也紧跟步伐，决定全面取消这一政策。
从3月下旬开始，1688在处理商品品质问题的交易纠纷时，将不再主动介入“收到货后商品品质问题仅退款”的处理流程。取而代之的是，平台将依据买家信用体系进行判定，符合条件的买家将获得平台出资的补贴，商家无需承担相关费用，且补贴完成后商品无需退回。这一变化旨在构建更加良好的营商环境，促进平台各方的互利共赢。
1688的这一决策不仅是对“仅退款”政策的直接回应，更是电商行业反内卷趋势的体现。近年来，随着电商市场的日益成熟，平台间的竞争逐渐转向健康生态的打造。国家市场监督管理总局也对此表示支持，强调平台规则应公开公平，保障商户正当权益。
在取消“仅退款”政策的同时，1688还宣布将在平台规则、经营效率和市场竞争三个方面加大投入。其中，AI技术的应用成为提升经营效率的关键。基于AI对行业的深刻理解，1688将帮助商家通过自然语言和图片实现产品发布，降低操作门槛，提高发布效率。
1688还设立了营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护等核心指标纳入相关部门负责人的年度考核体系。同时，平台将全面启动供给升级，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，扶持优质供给，提升平台整体竞争力。
在买家端，1688同样投入了大量资源。平台活跃买家数持续增长，其中B类买家贡献了约九成的交易额。为了满足买家的多样化需求，1688推出了新业务“源选”，联合工厂共建厂牌和供应链，降低买家的决策成本。同时，平台还针对买家反馈较多的采购体验问题进行了集中治理，提升了商家按时发货率和自动理赔覆盖率。
1688在AI技术的应用上也不断推陈出新。平台全面升级APP，围绕五大方向用AI改善买家体验和提升采购效率。其中，“源选”业务更是依托AI新技术和线下选品中心、超级工厂等资源，推动厂商供应链的数字化进程，让工厂开展贴牌生意。
作为阿里巴巴最古老的业务之一，1688在近年来重新获得了集团的高度重视。阿里集团将1688确定为第一批战略级创新业务之一，并计划以3-5年为周期进行持续投入。这一决策为1688提供了坚实的后盾和广阔的发展空间。
然而，面对激烈的市场竞争和不断变化的市场环境，1688仍需不断探索和创新。平台需要彻底摆脱以往惯性，在市场中寻找并建立起自己的独特优势。只有这样，才能在AI时代加速到来的背景下，赢得这场电商之战的胜利。
