近期，鹤岗市向阳区法院披露了一桩涉及未成年人游戏充值退款的案件。案件中，10岁的许某利用父母的支付宝账号，在半年内向一款由上海某网络科技公司运营的枪战游戏充值了21256元。法院在审理后认为，许某的父母作为监护人，未能有效监管孩子的充值行为，存在重大过失；同时，该网络科技公司也未能在用户注册时审核有效身份证件，为未成年人提供了交易服务，因此同样负有重大责任。最终，法院裁定，对于已造成的损失，由双方各自承担50%的责任。
近年来，未成年人游戏充值引发的纠纷屡见不鲜。然而，值得注意的是，全额退款的难度正在逐渐加大。北京互联网法院的一组数据显示，在调解的2000多起相关案件中，约有40%的退款申请实际上是成年人冒用孩子身份提出的。对此，北京互联网法院的法官王红霞强调，法院在处理此类案件时，将严格按照“权责划分”原则来判定退费比例，而不会因家长的情绪化诉求而“按闹分配”。
在判断充值行为是否为未成年人所为时，法院通常会综合考虑多种因素。王红霞法官指出，家长需要证明充值行为是由孩子操作的，但往往面临证据不足的困境。例如，如果游戏平台的后台记录显示，充值行为主要发生在凌晨或孩子上学的时间段，那么这笔充值很可能并非由未成年人进行。然而，在鹤岗市的案件中，由于许某的充值行为主要集中在国庆假期和周末晚上，且充值频率和金额与青少年的心理特征相符，因此法院认定该行为为未成年人所为。
即便确定了充值行为是由未成年人所为，想要全额退款也并非易事。在鹤岗市的案件中，法院认为双方购买游戏币的合同已经履行完毕，且游戏币作为虚拟财产具有财产属性。因此，在合同被确认无效后，无法直接返还游戏币，而应根据双方的过错程度来酌定退费比例。王红霞法官表示，如果游戏厂商已经严格履行了实名认证、限时、限玩、限充等规定，那么全额退款的可能性将大大降低。
为了规范未成年人网络游戏服务消费管理，中国互联网协会于2024年5月发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》。该标准明确提出，如果网络游戏服务提供者未接入实名认证系统或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值，将承担100%的责任。然而，如果游戏厂商已经依照法律法规配置了防沉迷措施，而监护人帮助未成年人绕过这些限制或未充分履行监护职责，那么游戏厂商应根据防沉迷措施的有效性等情况承担相应责任，建议责任比例为30%—70%，剩余责任由监护人承担。
对于部分家长要求全额退款的现象，王红霞法官认为这既是对游戏厂商责任的过度转嫁，也反映了部分家长对数字经济和虚拟服务价值的认知不足。她指出，游戏作为数字经济的重要组成部分，不仅推动了科技进步，还创造了切实的运营成本价值。同时，中国游戏行业在未成年人保护领域已经处于全球领先地位，严格落实了实名制和限玩限充等规定。
然而，将责任全部推给家长同样不合适。目前仍有部分网络游戏对未成年人买号、租号、盗用家长身份证等行为视而不见，甚至在游戏中设置诱导未成年人充值的内容。因此，王红霞法官认为，在处理此类案件时，应“各打五十大板”，让双方共同承担责任，以更好地保护未成年人的权益。
