标题：1688年度活跃买家破亿，AI赋能B端市场迎新挑战
在中国To B类商业平台领域，一个历史性的里程碑已被树立。阿里巴巴旗下的1688平台，近日宣布其年度活跃买家数（AAC）首次超过1亿，成为首个踏入亿级用户规模的To B类商业平台。
作为阿里巴巴的战略级创新业务，1688近年来在“平替”消费潮流的推动下逐渐“出圈”。大量小B生意人、年轻消费者涌入，使得平台在2024年的活跃买家数同比增长了55%。这些新兴买家的购物习惯呈现出金额小、频次高、复购率高的特点，且个性化、定制化需求日益增多。
然而，长期以来，买家体验一直是1688的短板。尽管近年来平台在补短板方面态度坚决，但随着新兴买家和采购需求的出现，如何在提升体验的同时提高效率，成为了买家对平台的新期待，也是1688面临的新挑战。
更为关键的是，AI技术的兴起为1688带来了新的机遇与挑战。在零售电商、社交电商和直播电商领域，“AI to C”已快速落地。对1688而言，能否成功走通“AI to B”的链路，不仅关乎增量，更关乎生存。
近年来，1688的用户结构发生了显著变化。过去，其主要用户为淘宝、京东、拼多多等传统货架电商平台的卖家，他们通过1688寻找货源进行一件代发。然而，如今的小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购“团长”、B站UP主等新兴买家已成为1688的主力用户。他们中的许多人通过1688搞副业或轻创业，1688无意中成为了生意的策源地。
这些新兴买家对1688平台提出了全新的挑战。他们发起高频的小额采购，对定制化、个性化有着很高的要求。然而，许多工厂主要服务于大客户，缺乏服务小客户和定制化需求的经验。这导致了许多新兴买家在与工厂沟通时遇到了诸多困难。
为了应对这些挑战，1688开始全面拥抱AI技术。自今年3月起，1688将所有面向买家的AI产品全部免费开放，推出了多个针对小B买家的AI应用，如AI商机、AI选品、AI导购、AI补货等功能。还推出了基于AI的“图搜平替”功能，让买家通过一张图片就能找到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。
在供给端，1688也将旗下所有面向商家的AI产品免费开放，并提供生意大模型，帮助商家提升服务能力。为了满足小批量、个性化定制需求，1688还推出了“哇噢定制”业务，面向买家推出AI创款，帮助买家将创意快速生成定制方案，匹配确定性供应链确保及时交付。
同时，1688还针对买家体验的一些老大难问题进行了集中治理。例如，针对商家虚假发货、发空包等问题，平台进行了集中治理，使得90%的订单下单即可知道送达时间，商家按时发货率达到98.5%。对于商品有问题但商家不搭理、拒绝退货等问题，1688推出了退货包运费服务，目前平台上96%的订单均享受该服务。
尽管1688在AI赋能B端市场的道路上取得了显著进展，但“AI to B”的路远比“AI to C”更为复杂和充满挑战。1688的决心和勇气值得肯定，但能否成功走出这条前人未走过的路，还需要更多的智慧、耐心和运气。
