在投资界风光无限的小米集团创始人雷军，近期却因一笔投资陷入了舆论风波。他所投资的“啄木鸟家庭维修”平台，在央视3·15晚会上被曝出存在严重消费欺诈行为，这一消息迅速引发社会关注。值得注意的是，除了雷军，58同城创始人姚劲波也是该平台背后的投资人之一。
对于雷军而言，此次事件无疑是一次不愿面对的公关危机。作为当下最具流量的商业领袖之一，他的一举一动都备受瞩目，而这次“上榜”热搜，显然并非他所期望的。
啄木鸟家庭维修，一个自称国内最大的家电维修平台，业务覆盖300多个城市，拥有10万名在线接单维修师傅。然而，这光鲜亮丽的背后，却隐藏着诸多消费陷阱。在某知名投诉网站上，关于啄木鸟的投诉量已高达6000余条，消费者纷纷控诉其维修服务中的套路与欺诈行为。
据3·15晚会曝光，啄木鸟的维修师傅们惯用“无病乱修、小病大修、乱收费”等手段坑骗消费者。例如，水龙头未打开导致洗衣机不进水，师傅简单拧开一下便收费上百元；燃气灶没电需换电池，成本仅二十元，却向消费者收取二百五十元。更有甚者，有师傅用网购的廉价塑料洗衣机电机冒充原装，向客户收取高达659元的更换费用。
啄木鸟平台的分配机制也饱受诟病。由于平台掌握客源，维修师傅若不按平台要求多收费，便难以接到订单，甚至面临失业风险。这迫使许多师傅为了生计，不得不违心提高收费，进一步加剧了消费者的不满。
家庭维修行业本就是一个缺乏标准化的领域，维修过程不透明、服务价格不透明、服务质量不统一等问题普遍存在。而啄木鸟平台在订单上的抽成比例高达40%，远超其他维修平台，这无疑加剧了消费者的负担。
面对央视的曝光，啄木鸟平台迅速回应称将对涉事师傅进行严格处罚。然而，消费者和公众对此并不买账，认为平台难辞其咎。事实上，这并非啄木鸟首次被曝光。早在2024年3月14日，湖北经视的“3·15我们在行动”特别节目中，就已揭露过其小病大修、价格虚高的问题。
天眼查数据显示，啄木鸟家电成立于2014年，至2023年已发展至准备上市阶段，Pre-IPO轮融资额达数亿人民币。雷军旗下相关投资机构曾参与其A轮融资，当时有媒体报道称雷军看好家庭维修赛道。然而，如今看来，他的这笔投资似乎并未能改变家庭维修行业的“散乱差”生态，反而让啄木鸟平台成为了坑害消费者的“恶龙”。
啄木鸟平台的创始人王国伟，从一线维修工人起步，凭借出色的营销能力，将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。他们曾以“除了感情不能修，啥都修”为口号，赢得了不少消费者的青睐。然而，此次曝光后，这一口号却成了莫大的讽刺，让人不禁感叹：“除了感情不能骗，啥都骗”。
