在近日由《南方都市报》主办的数字经济治理论坛上，一场围绕“熊孩子网游充值与‘代退费’骗局”的深入讨论吸引了众多关注。论坛聚焦未成年人网络游戏消费问题，多位来自法律、学术及行业领域的专家共聚一堂，共同探讨未成年人保护的现状与挑战。
论坛上，一位嘉宾指出，在互联网社会背景下，游戏与网络已成为生活的一部分，难以将未成年人完全隔离于游戏之外。这一观点引发了在场人员的共鸣，也引出了关于如何在数字时代有效保护未成年人的热议。
广东财经大学法学院教授姚志伟分享了他的见解，他认为中国在未成年人网络保护方面已采取全球最严格的防范措施，得到国际学术界的认可。然而，技术手段并非万能，家长在未成年人保护中的角色同样重要。他强调，尽管已有严格的政策限制，如时长、金额限制及网络实名制，但未成年人网游充值、直播打赏现象仍屡禁不止，这背后不乏家长监护不力的原因。
据《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，在未成年用户游戏退费环节，超过七成的申请得到了及时响应，但实际操作中，家长监护不力成为未成年退款退费不被支持的主要原因。北京互联网法院资深法官王红霞结合其审理的400多起相关案件指出，家长在举证、诉讼及固定证据方面存在困难，而平台方往往有较强的和解意愿。
王红霞法官进一步解释，法院在审理此类案件时，主要围绕未成年人身份及判赔比例两大争议焦点。她提到，一些家长以孩子名义为自己游戏充值后申请退款的行为并不少见，这类案件往往因证据不足而被驳回。同时，在退费比例上，家长与平台也存在分歧，家长普遍期望全额退款，而平台则认为自身无过错，不应承担全部责任。
中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会秘书长王斌也分享了她的观察。她指出，尽管未成年人网络保护体系已非常完备，但实际操作中仍存在诸多困境，如监护人责任落实难度大、成年人利用未成年人名义骗退等问题。她建议，应从运营商入手，通过家庭号套餐服务标注未成年人身份，自动进入未保模式，以降低平台多次核验成本，保护未成年人个人信息安全。
王斌还强调，所有涉及未成年人的退款服务应有监督，确保数据安全。她呼吁建立统一平台、统一受理机制，以保障未成年人和监护人家庭信息的安全。
论坛最后，与会嘉宾一致认为，真正有效的未成年人保护需要政策、社会、企业和家长共同努力，明确各方责任，共同履行监护与管理义务，以确保未成年人保护体系的长远稳定运行。
