近日，北京一家知名媒体深入报道了消费者李雪晴（化名）在嗨学网教育科技股份有限公司（简称“嗨学网”）的退款经历，揭示了职业培训市场中的一些问题。
据报道，李雪晴在嗨学网购买课程后遭遇退款难题，经过多次与嗨学网客服沟通无果，最终不得不求助于淘宝平台，才在3月3日成功获得退款。李雪晴的经历并非孤例，嗨学网因退款难等问题，早已被消费者广泛诟病，甚至在2020年的央视“3·15晚会”上被点名批评。在某投诉平台上，关于嗨学网的投诉量已接近8000条，问题主要集中在虚假宣传、诱导消费和拒绝退款等方面。
业界专家指出，嗨学网的问题反映出内部管理混乱、服务质量低下以及诚信缺失等多方面问题。这些问题不仅损害了嗨学网的品牌形象，也破坏了整个职业培训行业的信誉。一位不愿透露姓名的行业分析师表示，嗨学网内部管理的问题尤为突出，例如助教老师违规使用个人微信添加学员，以及使用疑似虚拟号码进行联系，这些行为都违反了嗨学网自身的规定。
李雪晴在维权成功后，将自己的经历分享到了社交媒体上，引发了众多网友的共鸣。有网友私信她表示，嗨学网的退款维权过程极为艰难，有的班主任甚至诱导学员使用“花呗”购买高额课程，但在学员想要退款时却推诿责任，不予处理。这些投诉和反馈进一步加剧了消费者对嗨学网的不信任。
嗨学网的课程协议中也存在为消费者设置的维权障碍。例如，在协议中明确规定，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决，协商未果的则提交至被告所在地人民法院诉讼解决。这一条款对于远离被告所在地的消费者来说，无疑增加了维权的难度和成本。
针对职业培训市场存在的问题，专家们呼吁加快完善立法，加强行业自律，并探索建立黑名单制度。中国商业经济学会副会长宋向清建议，应将频繁被投诉的教育机构纳入信用惩戒体系，以推动职业培训行业的健康发展。同时，他也提醒消费者在选择职业培训机构时要慎重考虑，不轻信承诺，不冲动付款，并仔细阅读合同条款。
在法律层面，AI法律助手创始人刘玥建议，应在《中华人民共和国消费者权益保护法》中增设“预付费冷静期”条款，以保障消费者在购买预付费服务后的合法权益。同时，市场监管部门也应加强对教育合同的抽查力度，对存在恶意条款的商家进行行政处罚并责令整改。
对于消费者而言，在选择职业培训机构时应保持理性，仔细甄别机构的信誉和口碑。同时，在遭遇退款难题时，应保存好相关证据，并通过多渠道进行投诉和维权。只有消费者、企业和监管部门共同努力，才能推动职业培训市场的健康发展。
