国内知名家电维修平台啄木鸟近日陷入舆论风波，央视315晚会揭露了该平台维修服务中的诸多乱象。
据报道，啄木鸟平台拥有高达10万名维修员，然而这些维修员的入职门槛极低，仅需接受为期数天的培训即可上岗。值得注意的是，这些培训并未涉及家电维修的实际操作，而是侧重于营销技巧。新入职的维修员在遇到问题时，可通过远程视频向老维修员请教。
啄木鸟的维修服务过程中，维修员的首要任务并非解决客户的实际问题，而是想方设法提高收费。例如，有维修员为客户更换洗衣机电机时，从网上购买质量堪忧的塑料电机，成本仅为91元，却向客户收取了高达659元的费用，并将换下的金属电机作为废品转卖，从中获利628元。
类似的情况不胜枚举。有客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，啄木鸟的维修员仅简单打开水龙头便收费100多元。还有客户燃气灶没电，更换电池后仍无法使用，维修员仅抠掉电池帽子，便收取了250多元的费用，而点火器的成本仅为20元左右。
啄木鸟的招股书显示，其生意模式极具盈利能力。2021年至2023年前三季度，公司的毛利率始终保持在80%以上，且在订单收入方面占据了约40%的份额。与其他同行相比，啄木鸟从每笔维修订单中抽取的佣金比例高出两至三倍。
据了解，啄木鸟通过投放广告等方式掌握了大量客源。维修员接到平台派发的维修单后，必须按照平台要求提高收费。若维修员报价过低，会受到公司上级的批评，并被要求尽可能提高服务费用。这种不合理的收费模式导致维修员不得不隐瞒实际情况，漫天要价，否则将面临失业的风险。
啄木鸟平台上的乱象引发了消费者的广泛投诉。在某投诉网站上，啄木鸟的投诉量已超过6000条。然而，尽管面临诸多质疑，啄木鸟仍获得了众多知名投资者的青睐，包括雷军实控的顺为资本以及58同城创始人姚劲波实控的投资机构。
此次央视315晚会的曝光，无疑给啄木鸟平台带来了巨大的压力。未来，啄木鸟能否铁腕清理这些不合理的维修乱象，实现明码标价，将直接关系到其能否赢得消费者的信任和尊重。
