近日，央视315晚会揭露了家庭维修行业中的一大乱象，焦点直指国内知名家电维修平台——啄木鸟家庭维修。
据晚会报道，啄木鸟家庭维修平台存在“小病大修、无病乱修”的问题，严重损害了消费者的权益。该平台声称业务覆盖全国300多个城市，拥有10万名在线接单维修师傅。然而，其背后的运营模式和培训机制却令人咋舌。
据报道，啄木鸟公司的面试经理透露，家电维修的门槛其实很低，培训几天即可上岗。而维修人员的主要任务，并非真正维修家电，而是想方设法在服务过程中提高收费。如果客户对价格提出异议，维修人员甚至会采取“双簧戏”等手段来应对。
央视记者通过卧底调查发现，啄木鸟公司的入职培训课程，几乎没有涉及家电维修的实操内容，而是重点培训营销套路。记者跟随一位黄师傅上门维修时，目睹了维修人员如何通过夸大故障、更换低成本高价格配件等手段，向客户收取高额维修费用。
例如，在一次更换洗衣机电机的维修中，黄师傅从网上购买的塑料电机成本仅为91元，但他却向客户收取了659元的维修费。换下来的金属电机被卖掉废品后，还获得了60元的额外收入。这一单维修，黄师傅为啄木鸟平台创造了628元的收入。
更令人震惊的是，即使客户的问题根本不需要维修，维修人员也会编造故障来收取费用。有一次，客户家的洗衣机无法进水，仅仅是因为水龙头没有打开。但维修人员却谎称进水阀有问题，需要维修，并在打开水龙头后收取了维修费。
维修人员透露，由于维修平台掌握着客源渠道，他们在接到维修单后，必须按照平台的要求多收费。而平台则会分走大部分的收入。在这样的分配机制下，维修人员如果不漫天收费，就很难挣到钱，甚至可能因业绩差而失去工作。
尽管存在诸多乱象，但啄木鸟公司却曾在2024年两次冲击IPO，并被认定为专精特新小巨人企业。该公司还入选了“2024年重庆市拟认定独角兽、瞪羚企业名单”，并获得了小米、58同城、顺为资本等多家知名机构的投资。
天眼查信息显示，啄木鸟公司的运营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司，法定代表人为王国伟。该公司的业绩也颇为亮眼，2021年至2023年，其GMV从9.86亿元增至24.79亿元，复合年增长率高达58.5%。2024年上半年，其GMV已达15.67亿元，服务订单超过656万单。
然而，这些亮眼的业绩背后，却是消费者对高昂维修费用的无奈和愤怒。啄木鸟公司的这种乱象，不仅损害了消费者的权益，也破坏了整个家庭维修行业的形象。
