近日，央视曝光了国内知名家电维修平台啄木鸟家庭维修的一系列问题，引发了社会广泛关注。
啄木鸟家庭维修自称是国内最大的家电维修平台，业务覆盖300多个城市，拥有10万名在线接单维修师傅。然而，记者调查发现，该平台在某投诉网站上的投诉量竟超过6000条，引起了公众对其服务质量的质疑。
为了深入了解啄木鸟公司的内部运作情况，记者以应聘者的身份潜入该公司。据培训经理透露，上门维修人员的主要任务是在服务过程中设法提高收费。若客户对价格产生疑虑，维修人员甚至会采取“双簧戏”的手法来应对。在一次跟随黄师傅上门更换洗衣机电机的维修任务中，记者目睹了这一过程：黄师傅向客户收取了659元维修费，而换下的电机被以60元售出，实际成本仅为购买塑料电机的91元。
在接下来的几天里，记者发现啄木鸟维修师傅们上门服务时频繁使用各种“套路”。例如，一位客户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，师傅上门仅打开水龙头便收费100多元；另一案例中，燃气灶因电池帽未摘导致无法点火，师傅更换了成本仅20元左右的点火器并摘掉电池帽，收费却高达250多元。黄师傅坦言，维修人员之所以会想尽办法多收费，主要是因为平台施加的压力。维修人员经常因报价过低而受到批评，公司明确要求他们尽可能提高服务收费。
啄木鸟招股书显示，其业务规模近年来迅速扩大。截至2023年前九个月，平台合计总交易额约为17.9亿元，同比增长65.7%。然而，这种快速增长的背后却隐藏着不少问题。记者注意到，成为啄木鸟维修师傅的门槛相对较低，除了基本的年龄和健康要求外，仅需会使用智能手机和具备电动车驾驶经验即可申请。这导致平台上维修师傅的素质参差不齐。
啄木鸟维修平台对维修师傅的抽成比例高达40%以上，远超其他服务平台。维修师傅还需向平台支付质保金，截至2023年9月末，这笔质保金总额约1.05亿元。高抽成和质保金给维修师傅们带来了巨大压力，迫使他们通过增加服务项目、提高报价等方式来维持收入，从而引发了无病假修、小病大修、以次充好等问题。
央视报道后，啄木鸟家电维修专区在相关平台上已下架，其抖音账号也全部设为私密状态。面对舆论压力，啄木鸟官方回应称，公司管理层非常重视此类问题，并建立了严格的投诉流程。他们承诺将在48小时内响应投诉，并对确认属实的违规行为进行严格处罚。
尽管啄木鸟官方已作出回应，但此次事件仍然引发了公众对家电维修行业监管缺失和服务质量参差不齐的担忧。如何加强行业监管、提高服务质量、保障消费者权益成为亟待解决的问题。
