国内知名家电维修平台啄木鸟家庭维修近期再次成为舆论焦点，被中央电视台（央视）曝光其服务中存在的诸多问题。作为国内规模最大的家电维修服务商，啄木鸟声称业务范围覆盖300余座城市，拥有超过10万名在线接单维修师傅。
央视315晚会揭露，啄木鸟家庭维修在某知名投诉平台上的投诉记录高达6000余条。为深入了解情况，央视记者伪装成应聘者潜入啄木鸟公司内部。据培训经理透露，维修人员的主要目标是在服务流程中设法增加收费。如果遇到客户对价格有异议，维修师傅甚至会配合上演“双簧戏”。
在一次实战演练中，央视记者跟随资深维修师傅黄师傅上门为一位客户更换洗衣机电机。此次服务，黄师傅向客户收取了659元维修费，而换下的电机被转卖获得60元，实际成本仅为购买塑料电机的91元。随后的几天里，记者目睹了多种“新把戏”：有师傅因客户未开水龙头导致洗衣机无法进水，仅打开水龙头便收费100多元；还有因燃气灶电池帽未摘导致故障，师傅更换成本仅20元左右的点火器后再摘帽，收费却高达250多元。
黄师傅坦言，维修人员之所以会想尽办法多收费，主要是受到来自维修平台的压力。平台对低价报价持批评态度，鼓励维修人员提高收费。黄师傅解释说：“维修人员只能获得四成回报，公司拿走六成，想要赚钱，只能依靠更换零件。”由于维修平台控制着客户资源，维修人员在没有平台的情况下几乎无法接到订单。
事实上，央视去年已曝光过啄木鸟家庭维修的类似问题。当时，用户孟女士因电视遥控器一个按键损坏，通过搜索找到的“索尼电视天津官方售后”服务，结果上门的却是啄木鸟维修人员。经过三天的维修，最终收费高达1776元。孟女士向平台投诉后，平台拖延提供负责人联系方式和办公地址，最终仅退还1626元，剩余150元被平台解释为上门费和检测费。
这一事件引发了广泛关注，众多消费者纷纷分享自己的遭遇，反映啄木鸟维修过程中费用名目繁多，包括上门费、检测费、工时费、技术费等，实际费用往往远超预期。尽管维修平台业绩亮眼，招股书显示2021年至2024年上半年，啄木鸟家庭维修的收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，毛利率持续保持在80%以上，但高抽成模式一直是争议的焦点。
招股书显示，啄木鸟从订单中抽取的收入占订单总金额的约40%，远高于行业内其他平台。虽然高抽成为公司带来了丰厚收入，但也引发了大量消费者投诉和不满。啄木鸟维修的创始人王国伟从一线维修工人起家，逐步将公司发展成为行业巨头，期间吸引了掌上通、58同城、顺为资本、小米等知名机构和投资人的注资。其中，58同城创始人姚劲波通过旗下公司持有啄木鸟16.42%的股份，小米集团创始人雷军则持有3.56%的股份。
