随着“3·15”消费者权益保护日的聚焦，游戏产业中的消费者维权问题再次进入公众视野。其中，未成年人充值和游戏虚拟财产权益归属两大难题，长期以来如同顽疾，困扰着玩家和游戏企业。
据黑猫投诉平台数据显示，截至近期，“王者荣耀”的投诉量已累积至83882条，其中超过八成集中在未成年人充值后的“退款难”问题上。与此同时，游戏行业的快速变迁导致停运游戏数量激增，虚拟财产归属权争议也随之而来。
游戏日报的统计揭示，2024年内有超过114款游戏停运，超过半数运营时间不足两年，新游戏的“夭折”现象颇为严重。这些停运的游戏，围绕虚拟财产的归属问题，引发了诸多争议和维权事件。
然而，技术的进步似乎为这些老大难问题提供了解决之道。人脸识别技术的应用，成为解决未成年人充值维权难题的关键。
据悉，《恋与深空》计划在今年4月上线人脸识别功能，强化未成年保护。网易旗下的《蛋仔派对》也已安装人脸识别验证功能，当发生大额充值或长期未登录账号突然登录时，可能触发该功能。通过比对面部信息和实名制数据库，游戏企业能轻松识别用户身份，对未成年人充值行为进行限制。
人脸识别还能有效防止未成年人冒用家长或老年人身份信息进行游戏，同时限制游戏账号交易行为，减少相关争议。
针对游戏停运后虚拟财产权益归属问题，离线版游戏的推出成为了一种解决方案。哔哩哔哩旗下的《摇光录：乱世公主》在宣布停更后，面对玩家强烈不满，最终决定开发离线版本，以保留玩家数据和情感投入。
同样，港股上市公司百奥家庭互动旗下的女性向手游《食物语》在宣布停运后，也承诺推出永久免费的“陪伴版”。离线版本的出现，相当于游戏官方提供了一个“网游私服”，不仅保留了玩家数据，还承载了玩家的情感投入，有助于减少维权事件。
尽管人脸识别技术的应用相对成熟，但离线版游戏的开发却面临诸多挑战。《食物语》陪伴版虽迅速推出，却因未能实现数据迁移而引发玩家不满。相比之下，《摇光录》离线版本的开发周期长达一年，官方解释称需要对游戏代码进行大量修改和全面测试。
离线版虽解决了部分玩家诉求，如情感投入和数据保留，但在具体执行上仍存在不足。由于无法与服务器交互，许多功能玩法受到影响，游戏体验缺失。离线版的推出需要时间和成本，相关成本的承担也是问题。
