重庆一位母亲投诉称，其9岁儿子小王在无人监管的情况下，使用iPad观看动画时，被广告吸引下载了一款名为《火柴人联盟3》的游戏，并在5天内通过其母亲的苹果账号悄悄进行了28次充值，累计消费金额高达3282元。这一事件引起了社会的广泛关注。
据了解，朱女士为了方便儿子上网课，专门为其购买了一台iPad。然而，她未曾料到这台设备会成为儿子大额消费的“工具”。2月22日，朱女士突然收到多条来自苹果应用商店的消费验证码短信，起初她并未在意，以为只是误发。直到后来发现支付宝账户资金减少，才意识到问题的严重性。
通过追踪交易订单，朱女士发现这些消费均来自儿子小王在《火柴人联盟3》游戏中的充值行为。小王表示，他是在观看动漫视频时被弹出的游戏广告吸引，进而下载并试玩了该游戏。在游戏过程中，不断弹出的购买提示让他误以为只是免费获取游戏道具，于是频繁点击确认，导致大额资金被扣。
朱女士随即联系苹果客服寻求退款，但初次尝试并未成功。苹果客服表示，只要确认是未成年人操作，是可以退款的。然而，几天后朱女士再次联系客服时，却被告知商家（即游戏运营商）拒绝退款。苹果客服建议朱女士自行联系商家处理。
游戏运营商深圳市七彩晶石科技有限公司对于朱女士的退款请求始终保持沉默，甚至拒绝接听记者的采访电话。在记者的多次沟通下，苹果客服提供了一个与七彩科技联系的渠道——未成年人守护平台的邮箱。苹果客服建议朱女士通过邮件形式提交退款申请，并提供相关证明文件。
针对此事，法律专家表示，根据《民法典》的相关规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需要法定代理人的代理或同意。因此，小王在未经家长同意的情况下进行的游戏充值行为属于无效民事行为，其监护人有权要求游戏公司退还充值费用。
朱女士已经向深圳市消费者投诉举报热线12315提交了投诉申请，并期待能够得到一个公正的处理结果。同时，她也希望通过自己的经历提醒其他家长，要加强对孩子的网络监管和教育，避免类似事件再次发生。
