近日，重庆一位母亲朱女士遭遇了一件烦心事。她的9岁儿子小王，在使用iPad观看动画时，被一则广告吸引，下载了一款名为《火柴人联盟3》的游戏，并在短短五天内，通过她已开通免密支付的苹果账号，悄悄向游戏充值了28笔，总额高达3282元。
事件的起因是2月22日，朱女士收到多条苹果应用商店的消费验证码短信。起初，她以为只是误收，并未在意。然而，当她发现支付宝账户少了3282元时，才开始追踪这些消费记录。最终发现，这些钱都是被儿子小王用于《火柴人联盟3》的充值。
小王表示，他是在观看动画时看到《火柴人联盟3》的广告，觉得画面有趣，便下载试玩。游戏过程中，不断弹出的火石购买对话框，他以为是免费的游戏道具，便一一确认购买。而朱女士则解释，儿子以前从未玩过网络游戏，对购买道具需要花钱并无概念。
发现儿子的大额充值行为后，朱女士立即联系了苹果客服，希望能退回这笔款项。然而，第一次联系时，虽然客服表示只要能确认是未成年人操作，是可以退款的，但后续却迟迟没有动静。当她再次联系客服时，被告知商家（即游戏运营商）拒绝退款，苹果也无法强制其退款。
据悉，《火柴人联盟3》的运营商为深圳市七彩晶石科技有限公司。朱女士尝试联系该公司，却遭到了拒绝。记者也尝试联系七彩科技，但同样未能得到回应。苹果客服建议朱女士通过七彩科技的未成年人守护平台邮箱申请退款，并准备好孩子的相关证明。然而，这一途径是否能成功退款，仍是个未知数。
对于朱女士的遭遇，重庆志和智律师事务所的高级合伙人张公典律师表示，根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其消费行为需要家长的事前同意或者事后追认。在此情况下，朱女士有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。
记者在调查中发现，消费者投诉平台“黑猫投诉”上也有多条关于《火柴人联盟3》未成年人充值退费申请被拒的投诉。这进一步引发了公众对于游戏运营商在未成年人保护方面的责任与担当的质疑。
目前，朱女士已向深圳市12315消费者投诉举报热线发起投诉，希望相关部门能介入调查，帮助她追回这笔款项。同时，她也呼吁广大家长加强对孩子网络行为的监管，避免类似事件再次发生。
