近期，游戏周边商品的售后服务问题再次成为公众关注的焦点，特别是在国际消费者权益日前后。据相关报道，叠纸游戏旗下的《恋与深空》淘宝旗舰店因客服响应迟缓、换货流程冗长以及售后服务不稳定等问题，遭到了大量玩家的投诉。
尽管叠纸游戏官方之前已经发布了道歉公告，并承诺会进行整改，但不少玩家对整改的实际效果表示怀疑。为了深入了解这一问题，记者采访了五位资深玩家，她们分享了从游戏周边商品热销到售后服务出现问题背后的亲身经历。
叠纸游戏在近年来将重心放在了女性向游戏市场，其研发项目包括《恋与深空》、《无限暖暖》等多款作品。其中，《恋与深空》的全球累计收入已经突破了5亿美元。随着二次元文化的兴起，游戏周边商品成为了玩家们表达喜爱的重要方式。在天猫双11期间，叠纸心意旗舰店上新的《恋与深空》周边商品瞬间销售额破5000万，首日成交额更是超过2亿。
然而，当玩家们的热情遭遇“已读不回”的客服时，消费体验大打折扣。玩家金金自2018年起在叠纸游戏的官方店铺购买周边商品，消费金额已超过3万元。她提到，由于未收到补款通知，导致她有多笔手办订单失效，涉及金额达650元。尽管她向叠纸旗舰店反馈，但客服回应迟缓，最终仅能从店铺保证金里退回部分费用。
另一位玩家糖糖也遇到了类似问题，她购买的《恋与深空》角色周边商品存在设计瑕疵，尽管客服承诺换货，但寄回商品后却迟迟未收到正确版本。玩家Lin购买的色纸存在划痕，与客服沟通无果后，只能向12315投诉才得到回应。据调查，叠纸早期推出的周边商品质量普遍较好，但随着时间的推移，品控和质量问题开始频发。
玩家们对叠纸游戏的预售周期也表达了不满。虽然标注为200天的发货周期在行业内属于常态，但实际发货时间通常在五个月左右。有工厂负责人表示，一些特殊工艺的制作周期并不需要这么久，大概一两个月就能完成。玩家们认为，叠纸预售期过长导致售后问题频发，且部分玩家在寄回商品后遭遇仓库称未收到货的情况，进而被拒绝处理和退款。
尽管叠纸游戏发布了整改声明，但玩家们仍然遭遇退货时客服“已读不回”的问题。玩家铁柱表示，她购买的商品收货后26天仍未解决售后问题，期间被多次要求重复提交材料，客服却以处理售后的人多需要排队为由拖延。失望的情绪在玩家中蔓延，接受采访的所有玩家均表示对叠纸的整改公告无法信服。
在黑猫投诉平台上，以叠纸游戏为主体的投诉量达到190条，与叠纸心意客服相关的投诉案例更是高达5649起。早在今年年初，叠纸心意客服相关问题就频频引发舆论关注。叠纸心意官微在3月2日发布道歉整改公告，承诺将客服团队扩容，提升服务响应速度，但对于“响应速度”的定义等关键问题并未作出回应。
尽管叠纸游戏的周边商品在市场上热销，但售后服务的问题已经严重影响了玩家的消费体验。玩家们在表达对游戏角色喜爱的同时，也对叠纸的售后服务表示失望。未来，叠纸游戏能否通过整改真正解决售后服务问题，重获玩家信任，仍有待观察。
