哔哩哔哩发布用户运营新策略：深度剖析用户群体，打造全方位运营体系
近日，哔哩哔哩（简称B站）公布了一份详尽的用户运营体系策划方案，该方案旨在通过细致的用户分层与多元化的运营手段，进一步提升用户活跃度，促进用户消费与内容创作。据报告，B站在2022年第一季度实现了显著的营收增长，月均活跃用户和UP主数量均有所攀升，其盈利模式也日益多元化，涵盖了游戏、广告、直播、电商等多个领域。
在这份38页的方案中，B站将用户细分为注册用户、浏览用户、活跃用户、忠诚用户、高贡献用户和明星用户六大类，每类用户都拥有不同的行为特征与价值。注册用户被视为潜在的浏览者，为平台提供了用户基数；浏览用户则通过浏览内容为平台创造了流量基础；活跃用户是平台最为活跃的群体，他们不仅积极参与互动，还具备一定的消费能力；忠诚用户则表现为互动活跃且间歇性消费，同时还会参与内容创作；高贡献用户能够持续产出优质内容并产生消费；而明星用户则是平台的顶级流量，与平台深度绑定，共同推动平台发展。
针对不同用户群体，B站制定了相应的运营策略。对于注册用户，平台将引导其了解并使用产品；对于浏览用户，则通过精准推荐内容来吸引其留存；对于活跃用户，平台将通过举办活动等方式刺激其更多互动和付费；对于忠诚和高贡献用户，B站将助力其成长，提供更多的资源和支持；而与明星用户的深度合作，则将进一步强化平台与用户的绑定关系。
B站还梳理了用户从注册到流失的生命周期和行为路径，明确了各阶段的关键行为，并建立了从新注册用户到持续生产与付费用户的理想成长路径。围绕这一路径，B站提出了包括新手引导、精准推荐、举办活动刺激消费、推动付费用户转化为内容生产者等在内的多项运营方向。
在激励用户方面，B站同样不遗余力。短期激励如勋章、好友助力红包等，旨在快速吸引用户关注与参与；长期激励则包括用户等级、积分、大会员特权、创作激励计划以及丰富的互动形式等，这些激励措施不仅提高了用户活跃度，还促进了用户付费和优质内容的产出，为平台的持续发展注入了强劲动力。
通过这一系列精心策划的运营策略与激励措施，B站正致力于打造一个更加活跃、更加繁荣的社区生态，为平台的长期发展奠定坚实基础。
