近期，小米公司收到了来自一名米粉的公开信件，信中集中反映了其自主研发的澎湃OS系统在无障碍功能方面存在的严重问题，这些问题对视障用户的日常使用造成了极大的困扰。
信中详细列举了澎湃OS系统在无障碍功能上的三大主要问题。首要问题是屏幕阅读器的音量调节功能频繁失效，导致视障用户无法根据实际需求调整音量，严重影响了他们的信息获取。其次，当开启无障碍模式后，触摸手势经常出现失灵现象，使得视障用户无法进行基本的操作，仿佛被“卡住”一般，极大地阻碍了他们的日常使用。系统内的大量按钮和图标未添加文字标签，使得视障用户难以识别和操作，极大地降低了他们的使用体验。
这位米粉在信中提到，许多视障用户都在使用搭载澎湃OS系统的小米设备，但由于反馈渠道有限，这些问题长期得不到解决，反而日益严重。他们已经在小米社区详细整理并发布了相关问题，并表达了对雷军“让每个人都能享受科技的乐趣”这一理念的认同与期待。作为特殊群体，他们迫切希望得到小米公司的关注与支持，希望雷军能够重视视障用户的需求，加快优化澎湃OS系统的无障碍功能，让视障用户也能便捷地享受科技带来的便利与乐趣。
信中最后，这位米粉恳请雷军在百忙之中关注小米社区的相关帖子，并表达了他们衷心期待问题得到妥善解决的愿望。
对于这一反馈，小米公司迅速作出了回应。3月12日，小米公司应用软件部总监王乐在社交媒体上表示，已经收到了相关反馈，并正在积极处理中。
