在技术的浪潮中，每一次革新都如同一块多米诺骨牌，引发连锁反应，重塑各行各业的面貌，零售行业也不例外。曾经，网上购物还是一个新鲜事物，而到了2025年，中国电商市场的渗透率已经突破了45%的大关，这一转变的起点可以追溯到2007年，那一年，“京东多媒体网”正式更名为“京东商城”，预示着一个新时代的到来。
如今，当算法不仅能够预判需求，还能自动创作并优化管理时，电商领域的“人、货、场”关系正面临前所未有的重构。尽管人们能够隐约感受到即将到来的变革，但这场变革的具体图景却依然模糊不清。
作为国内电商领域的领军企业，京东正积极探索自己的技术转型之路。在后端，京东投入巨资打造京东云、大模型算法等基础设施；在前端，京东则率先布局应用场景，如智能客服、AI数字人等。京东集团技术委员会主席、京东云事业部总裁曹鹏认为，如果技术不能在实际应用中产生价值，那么所有的热度最终都将化为泡影。
在谈到AI对京东业绩的影响时，曹鹏表示，自2017年全面向技术转型以来，京东在技术研发上的投入已累计近1400亿元。这些投入不仅优化了内部场景、供应链，还提升了终端服务能力和人效。目前，AI已服务于京东零售、健康、物流、金融等数百个场景，惠及60万员工和35万商家。
京东推出的AI数字人，在提升店铺GMV方面发挥了积极作用。尽管它们的带货能力尚无法与头部主播相提并论，但对于一些直播能力较弱的中小商家和“闲时”时段来说，AI数字人带货无疑是一种有效的补充。数据显示，京东云言犀数字人提升了闲时转化率超过30%，带来销售增量超过140亿。
曹鹏还透露，刘强东等高管数字人的推出，也得到了刘总的亲自参与和支持。这些数字人在形象和风格上都力求贴近真人，以降低成本、提高效率。与真人主播相比，数字人在成本和效率上具有显著优势，能够满足店铺24小时直播的需求。
除了电商场景，京东AI还在医疗健康等领域展现出广泛应用。依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了大模型全系产品“AI京医”，以及面向医院全场景应用的“京东卓医”。这些产品能够为用户提供全天候的健康咨询、健康导购、健康科普等服务，极大地提升了用户体验。
对于AI是否会颠覆电商形态的问题，曹鹏给出了肯定的回答。他认为，每一次技术变革都会带来行业的颠覆性变化，从信息化、数字化到智能化、移动化，无一例外。未来的电商场景可能会更加个性化、交互化，甚至以助手导购或虚拟现实的形式出现，从而带来入口的迁移和商业参与格局的变化。
在谈到京东云的AI布局时，曹鹏表示，京东云是最早接入DeepSeek的云厂商之一。京东致力于打造一个开放的生态，推动各种大模型的应用和服务。对于希望低成本搭建AI应用的初创公司和开发者，京东提供裸金属智算服务和公有云Token调用等模式；对于需要“数据不出域”的用户，则提供大模型私有化部署服务。
在京东内部，对于大模型要做大还是做小的问题，曹鹏认为这取决于场景和应用的需求。京东的“言犀大模型”作为一个通用的基座模型，可以结合不同场景进行优化，从而在细分场景中取得远超通用模型的效果。
曹鹏强调，京东最看重的是AI的应用落地和实际效果。他认为，只有技术能够在终端场景中产生价值，才能避免成为泡沫。在评价一个企业的AI投入与产出时，关键要看技术投入是否真的在解决实际问题，而不是盲目追求技术热点。
展望未来，曹鹏表示京东将继续在AI应用层面深耕，推动AI在更多零售业务场景中的普及。同时，他也提到了当前中国人工智能技术发展和应用面临的挑战，包括算力资源的优化、成本控制以及国际技术封锁等问题。为此，他呼吁加强自主创新，建设异构算力基础设施，以推动产业升级和确保全球竞争中的领先地位。
