近期，网络游戏《逆水寒》因一款价值268元的时装“海镜霜繁”陷入了一场风波，该事件迅速在微博热搜上引发了广泛关注。玩家们纷纷投诉，指责游戏开发商存在虚假宣传及捆绑销售的嫌疑。尽管《逆水寒》官方微博迅速回应，承诺对购买该时装的玩家进行退款补偿，但此举并未平息玩家的怒火，投诉浪潮依旧汹涌。
近年来，游戏行业步入存量时代，整体发展态势略显低迷。然而，《黑神话：悟空》的横空出世，无疑为游戏行业注入了一剂强心针。与此同时，中国游戏市场却呈现出冰火两重天的景象。据消费保平台最新数据显示，仅2月份，网易游戏旗下的《第五人格》、《逆水寒》以及《蛋仔派对》三款游戏便占据了投诉榜的前三位，总投诉量突破4700件，其中虚假宣传与未成年人充值问题尤为突出。
在这波投诉浪潮中，《逆水寒》与《第五人格》成为了众矢之的。在《逆水寒》中，玩家们发现购买的“海镜霜繁”时装与宣传预览存在显著差异。宣传中展示的双形态时装，在购买后却需要额外花费800元才能解锁全部特效与配饰，且这一信息在宣传时并未提前告知。此举被玩家们视为试探底线、收割韭菜的行为，甚至有玩家戏称其为“缅北游戏”。
网友玩家截图
面对玩家的强烈不满，《逆水寒》手游官方随后发布了公告，将新外观售价打折至68元，并承诺降价后仍支持使用半价券和代金券。同时，对于商城界面配置错误导致的“货不对板”问题，官方也进行了退款承诺并发放全服补偿。然而，这一系列举措并未能完全平息玩家的愤怒。
与此同时，《第五人格》也因角色囚徒时装实际建模与官方发布差异巨大而遭到玩家投诉。据消费保平台数据显示，仅2025年2月份，共收到网络游戏相关投诉10763件，涉诉金额逾3750万元。其中，《第五人格》以2480件的投诉量高居榜首，《逆水寒》则以1732件排名第二，投诉理由均为涉嫌虚假宣传。
图源消费保数据研究院
值得注意的是，在投诉排行榜中，网易旗下的《蛋仔派对》也位列前三甲。分析游戏行业涉诉问题发现，除常见的账号纠纷、涉嫌虚假宣传、霸王条款等问题外，未成年人充值问题尤为突出。在《蛋仔派对》中，未成年人充值问题占比高达57.04%，成为未成年人充值的重灾区。不少家长反映，孩子在未经允许的情况下，通过游戏进行了大额充值，但退款过程却异常艰难。
图源消费保数据研究院
从消费保平台的数据来看，游戏行业投诉解决率普遍偏低。在2019年至2025年2月期间，共收到网络游戏相关投诉104906件，涉诉金额高达9.31亿元，但整体投诉解决率仅11.16%。其中，腾讯游戏和网易游戏分别占据了投诉量的前两位，成为游戏投诉榜的“领跑者”。
在这场由“268元时装拆分付费”引发的信任危机中，游戏行业的商业模式再次成为了舆论关注的焦点。如何在追求商业利益的同时，保障玩家的权益和信任，成为了游戏开发商亟待解决的问题。
