近日，叠纸游戏针对其心意旗舰店周边商品售后问题向广大用户致歉，并采取了一系列措施以提升服务体验。
据悉，叠纸游戏近期收到了大量用户关于其心意旗舰店周边商品售后服务的反馈，用户普遍反映存在客服响应慢、售后处理不及时等问题。对此，叠纸游戏表示深感抱歉，并迅速采取行动，从多个方面着手改善。
为了更高效地处理用户咨询和售后问题，叠纸游戏决定大幅增派服务团队人数。计划将客服团队从现有的90人扩充至180人，这一举措旨在确保每位用户的问题都能得到及时且专业的回复。据透露，新增的客服人员将尽快到位，全面投入工作。
除了增加人手外，叠纸游戏还致力于提高用户问询的响应效率。公司表示，将优化内部沟通机制，确保客服团队能够迅速准确地获取用户信息，并第一时间给予反馈。同时，针对近期因咨询量激增而未能及时回复或跟进的订单，叠纸游戏将放宽售后时效限制，即使超过15天的售后时效，也将持续跟进处理，确保用户权益不受损害。
此前，有消费者反映，在购买叠纸旗下游戏《恋与深空》周边商品时，遭遇售后客服已读不回、联系不上的情况。作为一款超现实3D沉浸恋爱互动手游，《恋与深空》自2024年1月在全球同步上线以来，凭借其独特的游戏体验和精美的画面设计，赢得了众多玩家的喜爱。然而，此次售后问题无疑给部分玩家带来了不便和困扰。
面对用户的反馈和投诉，叠纸游戏没有回避问题，而是积极采取措施进行整改。这一态度值得肯定。希望叠纸游戏能够以此为契机，进一步完善其售后服务体系，提升用户满意度，为玩家提供更加优质的游戏体验。
