随着春节假期的日益临近，众多异乡游子在计划返乡团聚的同时，也面临着如何妥善安置家中宠物的难题。不少宠物主人因不忍将爱宠独自留在家中，纷纷寻找解决方案，其中，上门宠物照护服务（“宠托”服务）应运而生，成为众多宠物主人的新选择。
江江，一位生活在北京的“宠托师”，自2021年起利用业余时间提供上门宠物照料服务。她表示，春节期间，由于许多宠物主人需要离家，她的业务量激增，成为了她一年中最忙碌但也收入最高的时段。江江通常通过线上平台接单，春节期间，她根据距离和服务时长调整价格，每单收费普遍超过百元。她透露，去年春节期间，她甚至每天接到超过20个订单，除夕夜也不例外。
为了确保服务质量，江江精心规划行程，准备了消毒用品、鞋套、手套等必备品，并提供喂水喂粮、清洁猫砂盆、陪伴玩耍等全方位服务。她强调，建立与客户的信任至关重要，无论客户家中是否装有监控，她都会通过拍摄视频和照片，详细记录服务过程，让客户安心。
宠物主人乐乐对“宠托”服务表示高度认可。他提到，过去将宠物寄养在宠物店时，宠物因不适应而拒绝进食，让他十分担忧。自从发现上门宠物照护服务后，他找到了更放心的选择。乐乐建议，宠物主人在选择“宠托师”时，应从正规平台下单，并提前告知宠物的特殊习性和喜好。
当前，“宠托”服务的接单模式主要分为两种：一是“宠托师”通过社交平台发布广告，宠物主人直接下单并私信沟通；二是“宠托师”经过培训、考核，取得相关证书，并提交个人信息和押金，入驻规范化平台接单。主流宠托平台如“嘻猫上门喂猫”、“猫巷”等，提供明确的服务内容和价格，如90元/次，包含铲屎、换水、加粮和陪伴玩耍等服务。
然而，“宠托”服务的火爆背后也隐藏着诸多隐患。由于行业缺乏统一标准和规范，从业者素质参差不齐，导致服务过程中容易出现纠纷。例如，有些“宠托师”在接单后转包给他人，或请家人帮忙，服务质量难以保证。上门服务过程中还可能遇到门锁故障、饮水机问题、宠物生病等意外情况，进一步增加了纠纷的风险。
“宠托师”兔兔分享了一次服务纠纷的经历。她曾为一只猫咪提供上门喂粮服务，但服务结束后第二天，宠物主人称猫咪出现呕吐拉肚子症状，并指责她喂粮过多。虽然兔兔最终同意全额退款，但宠物主人仍不接受，双方最终通过法律途径解决了纠纷。兔兔认为，目前出现纠纷时很难有公正合理的评判标准，上门过程中的各种意外也很难界定。
针对“宠托”服务中可能出现的法律问题，律师李志军指出，宠物寄养属于保管合同关系。在寄养期间，若宠物生病、死亡等情况与饲养人的饲养照看不善存在因果关系，饲养人需承担责任。同时，宠物主人也负有付钱义务和如实告知义务。陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师则提醒，由于“宠托”行业准入门槛较低，存在财产风险、人身风险和信息泄露风险。他建议养宠人选择正规机构提供服务，使用单次访问密码锁、安装摄像头等措施提高安全性，并与“宠托师”签订合约明确服务内容和注意事项。
为了保障消费者的合法权益，赵良善律师还建议平台对用户发布的“宠托师”相关业务及金钱交易行为从严审核把关，并在纠纷发生时扮演好居中裁判的角色。同时，行政监管部门也应主动作为，强化日常监督管理，加大对“宠托师”的监督管理力度，制定行业标准和完善从业者身份核实程序。
