近日，一份详尽的《2024快手电商体验报告》揭示了该平台在电商领域的卓越成就与创新举措。
报告指出，2024年快手电商在用户保障服务上取得了显著进步。全年范围内，超过4亿笔订单享受到了平台提供的售后主动保障服务。特别是在双十一期间，这一保障规模与2023年同期相比，实现了7.6倍的增长。退货退款流程得到了极大优化，闪电退货服务使处理时长缩短了35%，日均处理量高达78万笔。未发货订单的极速退款时长更是减少了72%，用户满意度因此提升了10%。晚发立赔服务也进一步扩展至揽收环节，赔付金额超过1亿元。在特色权益与区域服务方面，快手电商推出了针对冰淇淋和榴莲的“化了包退”和“少房包退”等服务，并对原有服务如“过敏包退”进行了升级。商家的履约时效缩短至24小时内，优质用户的行权成功率超过了84%。同时，平台还推出了西北集运服务，有效助力了新疆等偏远地区的物流，带动了当地新买家数70%以上的增长。小时达服务也覆盖了全国300多个城市，进一步提升了用户的购物体验。
在商家扶持方面，快手电商积极助力新商与中小商家的成长。平台新增了近800个“0元开店”类目，为商家节约了高达11.5亿元的成本。新商启航计划提供了千亿流量的支持，众多商家因此受益，实现了月GMV的快速增长。斗金计划也激励了新商家开播，并取得了良好成绩。AI技术的应用有效降低了商家的经营成本，磁力开创、女娲数字人直播等多工具和平台的升级，进一步提升了商家的运营效率。平台还持续推动兴农计划，并与多个产业带展开合作，果蔬订单量同比增长了49%。快手优选项目则采用了新业务模式，并给予商家流量扶持。
在营商环境优化及长效治理方面，快手电商采取了一系列措施。平台避免了“仅退款”的一刀切做法，减少了经营阻断，并增加了合规提醒。从源头拦截风险，对重点商品实施严格品控，提升了不正当营销的治理有效性。同时，平台积极保护知识产权，打击售假行为，推动了电商生态的健康发展。
2024年快手电商在用户服务、商家扶持以及营商环境优化等多个方面都取得了显著进展，展现了其强大的市场竞争力和创新能力。
