电商行业迎来新气象，淘宝天猫引领价值回归
在电商行业的风云变幻中，2024年成为了众多商家眼中的转折点。这一年，电商平台与整个行业都经历了前所未有的变革，商家们从深陷低效竞争的泥潭中逐渐找到了出路。
过去，商家们面临着多方面的压力：一方面，是对低价策略的盲目追求；另一方面，则是不断攀升的营销推广费用。不合理的“仅退款”政策与岌岌可危的利润水平，让日常经营如同在雷区中行走，商家们进退维谷，愁绪满怀。
面对这一困境，淘宝天猫率先站了出来，不仅开始着手解决商家利益保障问题，更是向损害商家利益的“羊毛党”宣战。这一举措在一定程度上引领了整个电商行业的价值重塑。自2024年7月以来，通过一系列如松绑“仅退款”、推出体验分、上线“退货宝”等举措，商家的经营环境得到了显著改善，积极性也随之提升。
进入2025年，电商行业再次迎来了价值回归的重要时刻。1月20日，淘宝天猫集中公布了2025年的12项惠商举措。这些举措不仅涵盖了与营商环境密切相关的账号诚信体系建设、异常订单推广费返还、持续优化“仅退款”处理机制等方面，还涉及新商激励、流量助推、日销场景拓展等增长扶持政策，切实解决了商家在日常经营中的痛点。
在平台生态中，用户与商家位于两端。保护商家权益、建立双向诚信体系，是构建一个健康向上、充满活力的平台生态的关键。这既是影响用户消费体验的重要因素，也是驱动商家生意增长的核心动力。淘宝天猫在这条拒绝内卷、强调质量的道路上，再次迈出了坚实的一步。
商家们的实际经历也印证了这一变化带来的积极影响。山莫玩具店天猫旗舰店的负责人刘先生在复盘2024年双11业绩时，心情复杂。虽然转型做原创毛绒玩具才一年多，但双11期间的销售额却实现了翻倍增长。他既为出色的表现感到高兴，又为准备不足感到后悔。而义乌商家乐尘家居的老板子旭，则通过提升服务质量，实现了店铺综合体验分的上涨，流量增幅一度达到200%，甚至收获了月均最高千万元的销售额。
这些增长背后，离不开淘宝天猫为了帮助商家获得更多确定性收益所做出的努力。2024年下半年，淘宝天猫推出多项举措解决商家的经营痛点，如“仅退款”的松绑、新版店铺综合体验分的尝试以及“退货宝”的上线等。这些举措让优质商家获得了更大的申诉空间和自主处理权，降低了退货成本，缓解了退换货压力。
淘宝男装商家ZGG猪哥哥原创设计师品牌主理人小叶对此深有感触。他发现店铺的退货成本随着用户退货数量的增加而一路上涨。然而，“退货宝”的出现给他带来了转机，使用后退货成本持续下降，每单都能节省一部分费用。双11前夕，淘宝还进一步降低了退货宝服务费，叠加行业补贴及新商优惠后，降幅显著。
淘宝天猫公布的数据显示，截至目前，“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超过50%。体验分4.8分以上商家占比从30%上涨至36%，商品体验分90分以上高分商品占比已达到60%。这些数据充分证明了政策加码的效果。
进入2025年，淘宝天猫在商家权益保障上更进一步。1月20日公布的12项惠商举措中，围绕完善异常“仅退款”处置机制、升级平台异常订单识别模型、首创账号诚信体系、平台规则全面优化等方面展开。这些举措为商家提供了更切实的保障，让商家在面对不合理退款时有了更多的申诉空间和自主处理权。
针对日益专业化的“羊毛党”，淘宝天猫首创用户账号诚信体系，对异常行为进行集中治理。商家可通过投诉反馈进行账号录入，平台视情况对其采取驳回售后、单店或平台限购等措施。对于职业“羊毛党”，淘宝天猫还将配合商家及相关部门追究其法律责任。
淘宝天猫还增设了价格设错保障机制，平衡各方主体利益，为商家提供多种处理方式。投诉反馈的链路也得到了升级，营商宝投诉类型更简单、准确率更高、审核时效更短。
淘宝天猫的这些举措不仅体现了对商家权益的切实保障，也展现了其对市场环境变化的敏锐洞察和深入思考。在拒绝内卷、强调质量的道路上，淘宝天猫正在以实际行动继续引领行业价值回归，为商家创造更多可持续的增长机会。
