Sonos应用程序灾难性更新，CEO黯然离职
去年五月，Sonos公司满怀期待地推出了一款全新应用程序，旨在提升用户体验。然而，这款应用却成了“Bug”的温床，用户连基本功能如访问音乐库、设置睡眠计时器，甚至下载音乐都困难重重。用户的强烈不满迅速发酵，不仅影响了用户体验，还拖慢了其他产品的开发和发布进度。据Sonos公司透露，修复这些问题预计将耗资2000万至3000万美元。
这场“翻车事件”让Sonos股价一路走低，公司不得不进行裁员。去年十月，首席执行官Patrick Spence公开承认了这次失误，并宣布他和其他七名高管将放弃奖金以示负责。然而，面对巨大的压力，Spence最终选择了辞职，这一决定成为过去八个月里最具戏剧性的转折。
新任临时CEO Conrad拥有工程师背景，曾在Pandora担任CTO长达十年，并在Snapchat担任过两年的产品副总裁。他的履历还包括参与开发苹果的Finder软件，以及担任流媒体服务Quibi的首席产品官。Sonos公司表示，Conrad对公司当前的困境了如指掌，并且一直在忙于修复问题应用，因此他非常适合这个临时CEO的位置。
尽管Spence已经离职，但他依然能在Sonos公司待到今年六月底，每月领取7500美元的“战略咨询服务费”。更令人惊讶的是，他离职时还将获得187.5万美元的补偿。这一消息引发了网友的热议，许多人认为，让有技术和产品背景的人来负责这款高科技产品，才是公司应该做出的选择。
网友们纷纷表示，Spence和他领导的产品管理团队彻底破坏了Sonos曾经积累的良好声誉，尤其是其无需外部网络访问就能运行的独特优势。有网友指出，工程团队可能曾强烈警告过高管们可能发生的后果，但却被无视了。有消息称，Sonos越来越看重吸引新客户和取悦投资者，而不是确保旧硬件能够与新应用程序正常兼容。这听起来像是一个有意为之的选择，但Sonos的市场可能已经因此消失了。
许多网友认为，工程师在理解客户需求和想法方面处于更有利的位置。销售人员只需要一份模糊的销售大纲就能把产品卖出去，他们并不需要技术上的准确性。然而，这对客户并不好，生活也因此变得更艰难。如果由一个对所售产品有充分理解的工程师掌舵，他将处于最有利的位置来控制销售和营销团队，并根据客户的实际需求来引导开发。虽然这可能导致总体利润较低，但会带来更好的产品和更好的长期声誉。
事实上，Sonos正面临着其历史上最具挑战性的时期。新推出的应用程序问题频发，导致许多用户无法正常使用音响设备，甚至有人选择将这些昂贵的音箱丢弃。有网友分享了他的亲身经历：在一次与家人散步时，他在垃圾桶里发现了一台几乎全新的Sonos音箱。出于好奇，他将其捡回家并成功启动。然而，当他尝试使用iPhone上的Sonos新应用程序进行配对时，却始终无法连接。不甘心的他转而用一台备用的Android设备尝试，结果音箱瞬间完成配对。一旦用Android设备完成设置，他就可以通过iPhone上的Sonos应用正常控制这台音箱。
不仅如此，甚至有YouTuber专门制作视频，讲解如何改造从垃圾堆里捡到的Sonos音响，让其不依赖云服务也能正常工作。有网友评论说，Sonos几乎是故意通过软件更新让许多设备变成“砖块”。许多Sonos用户是有消费能力的发烧友，但并不具备技术知识，因此直接选择放弃这些设备。
Sonos的音响，尤其是高端型号，价格昂贵。那么，Sonos的应用究竟是如何重写的？又是哪些改动导致这些设备变成了“砖”呢？自Sonos公司成立以来，其扬声器一直是UPnP（通用即插即用）设备领域的黄金标准。Sonos的旧应用依靠行业标准协议和开放接口设计，功能强大且兼容性好。然而，在新应用中，Sonos放弃了旧有代码，完全采用了新的技术架构，对前端和后端进行了大规模重构。
在前端方面，旧版S1应用程序使用了设备上的原生用户体验框架，并被移植到各个平台。这样的设计虽然带来了可靠的体验，但成本高昂。新款应用则决定在两大移动平台上使用相同的前端，统一采用了Java框架。在后端方面，新应用不再依赖UPnP，而是加密网络流量并转向云端架构来支持完整的用户应用。这一变化导致了许多问题，如加密导致的性能开销、音量管理体验问题以及音乐服务的变更及性能影响等。
新款应用还缺失了不少旧应用所具备的关键功能，如本地库搜索功能等。尽管过去的一段时间里已经有一些功能通过更新成功回归，但用户对于新应用的失望和不满依然难以消除。更重要的是，由于设备发现问题的影响，许多新用户在收到Sonos设备后也无法连接应用端。这些用户通常选择退货或直接将设备丢弃。
