在当今这个数字化时代，信息技术（IT）已成为企业运作的核心驱动力。然而，对于企业高层及许多同事而言，IT团队及其运作流程依旧如同迷雾中的城堡，神秘而难以捉摸。如今，是时候揭开这层神秘面纱了。
在一次特别的企业高管活动中，我邀请他们参与一个简单却富有深意的实验：在白纸上画一个大圆，标记为“IT团队与流程”。随后，让他们在这个大圆内绘制一个小圆，代表他们对IT的了解程度。结果令人惊讶，大多数人的小圆几乎可以忽略不计，宛如一个微小的点。
佛罗里达州立大学杰克逊维尔分校及南康涅狄格州立大学的前首席信息官（CIO）Robert Rennie博士指出，一些企业高管不仅缺乏对IT的了解，还固执地持有对IT工作的错误观念。这种无知与误解，无疑成为了企业发展的绊脚石。
同样，佛罗里达州德尔托纳市的前CIO Steven Narvaez也表达了对一种普遍现象的担忧：许多企业高管将IT视为一个“技术快餐店”，只需下单即可期待成品。他们渴望“一键式”解决方案，却不愿投入必要的耐心、纪律和专业知识。
北美丰田汽车前CIO、知名CIO教练Barbara Cooper则形象地比喻称，关于IT的真实面貌与人们的认知之间，存在着一条宽阔的“大峡谷”。
为了跨越这条认知鸿沟，我们需要一条理解之路。如同剧作家列出剧本的主要角色，企业高管也应了解IT团队中的关键人物。CIO们有责任让IT更加人性化，让其他部门能够将这些角色与IT服务紧密联系起来。
这些关键角色包括IT运营总监、开发总监、首席信息安全官（CISO）、项目管理办公室（PMO）总监、企业架构总监、治理与合规总监、供应商管理总监以及创新总监。他们如同现代企业的“明星阵容”，各自扮演着不可或缺的角色。
然而，仅仅是了解这些角色还不够。当IT与业务部门沟通时，双方往往因为语言障碍而难以达成共识。这是企业内部的一个自我伤害过程。为了解决这一问题，一些企业开始为非IT专业人士开设课程，帮助他们理解IT的专业术语和流程。
这些课程借鉴了医学界成功的“医学术语”课程模式，旨在培养非临床人员对医疗术语的理解能力。同样地，在技术驱动的世界里，人们也应该能够说和听懂“技术语言”。至少，应该有一个有效的翻译机制存在。
更为令人担忧的是，IT团队内部也存在着分裂。一些向CEO汇报工作的CIO表示，他们的CEO老板中，只有极少数人能够理解整个技术栈的全貌。IT顾问/未来学家Ben Pring指出，现代IT团队内部存在着两个截然不同的部落：“原始派”和“数字派”。
“原始派”负责维护服务器、数据库、代码和网络等基础设施，他们通常是公众眼中的书呆子、极客和数学天才。而“数字派”则专注于开发约会应用、音乐平台、住宿网站、增强现实滤镜、电子游戏和机器学习算法等前沿技术。
Pring在文章中写道，这两个部落之间缺乏相互理解，甚至存在明显的隔阂。因此，CIO们面临着巨大的挑战：他们不仅要向企业高层和其他部门解释IT的重要性和复杂性，还要在IT团队内部促进沟通和协作。
