近日，哔哩哔哩旗下摇光工作室开发的国风卡牌手游《摇光录：乱世公主》发布了一则停更公告，迅速在游戏玩家中引发了强烈不满与广泛讨论。
据悉，该公告于2024年12月2日通过游戏官方微博发布，宣布《摇光录：乱世公主》将在“梦前尘：云胡不喜”版本活动结束后停止更新。公告一经发出，便在游戏玩家间掀起了轩然大波，微博评论区迅速过万，不少玩家纷纷留言质疑：“我充的年卡和月卡都满级了，接下来该怎么办？”
图片显示，游戏官方微博下的评论区内，玩家们的质疑与不满声此起彼伏。紧接着，在2024年12月17日，游戏微博再次发文，宣布将于2025年1月1日0点关闭新用户注册及充值入口，并提供了针对未使用付费货币（摇光令）的退款登记申请链接，同时表示若后续因成本问题不得不关闭服务器，将提前3个月通知玩家。
记者通过黑猫投诉平台查询发现，截至2024年12月底，关于该游戏停更的投诉已达445起。投诉内容主要集中在玩家对游戏突然停更的不满，以及要求运营方尊重玩家权益，不得损害消费者的合法权益。
面对玩家的强烈反应，游戏方在2024年12月30日再次通过微博发文，调整了部分停更措施，并提供了两种退款方案。方案一允许玩家保留游戏账号继续登录体验，但退款金额仅按剩余摇光令的10:1比例计算；方案二则提供更高的退款金额，但回收相应道具后，玩家将无法再登录游戏。然而，这两种方案均未得到玩家的广泛认可。
武汉玩家钟女士表示，她作为资深玩家已累计消费3000多元，若选择方案一，仅能退回10元左右，且游戏乐趣大打折扣；若选择方案二，虽然退款金额更多，但将彻底失去游戏带来的精神寄托。安徽池州玩家杜女士和广东广州玩家谭女士也表达了类似的不满和诉求。
针对玩家的质疑和不满，记者致电哔哩哔哩游戏客服中心。客服人员未正面回应游戏突然停更的原因，仅表示服务器目前正常运行，后续事宜仍在讨论中，并通过官方渠道发布最新消息。同时，客服人员确认《摇光录：乱世公主》为哔哩哔哩旗下猫耳FM摇光工作室的项目，并表示非常重视玩家的心情和诉求，正在探讨最佳解决方案。
近年来，因运营不当而停服删档的网络游戏不在少数，由此引发的虚拟财产纠纷和消费者投诉事件屡见不鲜。中国消费者协会和人民网舆情数据中心曾联合发布的《2022年十大消费维权舆情热点》中，网络游戏停服删档引发的虚拟财产侵权争议便榜上有名。此次《摇光录：乱世公主》的停更事件再次凸显了网络游戏行业在消费者权益保护方面存在的问题。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，游戏经营者的行为涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》的相关规定。中国政法大学副教授朱巍则指出，游戏消费可视为一种服务合同，停更停服后消费者有权与游戏运营商协商折现方式和比例。胡钢还强调，网络游戏运营方在调整经营策略时，必须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式，并针对“氪金类”网游的乱象进行系统治理。
