抖音电商新年放大招，九项扶持计划助力商家发展
随着2025年的钟声敲响，抖音电商迅速行动，为商家送上了一份厚重的“新年礼物”。1月6日，该平台宣布了一系列力度空前的商家扶持计划，共计九条具体措施，旨在降低商家的运营成本，优化经营体验，打造一个更加繁荣和充满活力的电商生态环境。
这些措施不仅包括了免除佣金、退还退单推广费、降低运费险和保证金等实质性的降本措施，还针对商家普遍关心的退货问题、低价竞争和流量投放等痛点，给出了针对性的解决方案。据悉，抖音电商已将商家满意度和服务体验提升为运营团队的核心考核目标。
为了助力商家降低运营成本，抖音电商加速了免佣和返佣政策的升级步伐。在2025年内，除了继续实施货架场商品卡免佣政策外，还将试点直播和短视频场景的免佣政策。这一政策首先覆盖了水果生鲜、日用百货和厨具等三大品类，未来将逐步扩展至更多品类，包括农产品、海鲜和手工艺品等。
这些举措已经取得了显著成效。2024年，通过商品卡免佣政策，抖音电商为货架场商家节省了超过百亿元的成本。在内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免了超过6亿元的佣金。水果生鲜免佣政策则为符合条件的商家平均节省了近5千元的费用，这些商家也因此实现了更快的业务增长。
针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商已协调合作伙伴推出了降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本。预计这一政策将在2025年为商家节省超过45亿元的费用，从而减轻商家的负担，提升订单转化率和售后效率。同时，平台还下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖了约80%的商家。
为了提升商家的经营体验，抖音电商还针对商家关切的问题给出了具体的解决方案。针对电商经营中常见的秒退款问题，抖音电商将推出一项推广费返还政策，对于全额退款且满足条件的推广订单，平台将主动识别并返还相关推广费用至商家的账户中。
同时，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入并从严处理，以维护商家的合法权益。对于退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失和成本。
为了提升平台治理的透明度，抖音电商还将推行分层与柔性治理模式，并新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，平台将转为主动提醒报备机制，确保商家在遇到突发状况时能够得到及时有效的支持。
抖音电商还将推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为。同时，平台将加强对恶意打假人和恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证和运费险滥用等行为，与商家共同构建健康的经营生态。
为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励和长线运营等多场景提供支持。具体而言，小商家在平台上最高可获得6000元流量券和定向流量补贴，以提升曝光度。针对新入驻的无体验分商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其快速开启生意并实现从0到1的增长。
这些扶持计划的出台，不仅是对商家痛点的积极响应，也是抖音电商在新的一年里对商家的郑重承诺。未来，抖音电商将持续优化业务流程，提升响应效率，并定期公示改进措施，为商家提供更加贴心和高效的支持，助力商家在抖音电商生态中实现稳健发展。
