抖音电商新年放大招，九项扶持计划助力商家发展
新年伊始，抖音电商为商家送上了一份厚重的“大礼包”。近日，该平台正式推出了史上力度最大的商家扶持计划，涵盖九项具体措施，旨在降低商家的经营成本，改善商家体验，共同打造一个更加健康、更具活力的电商生态环境。
此次扶持计划中的重磅措施之一是免佣与返佣政策的全面升级。抖音电商表示，在2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣政策外，还将在直播与短视频场景中实施免佣，目前该政策已进入试点阶段，并已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具等多个品类，后续还将扩展至更多品类。
这些措施的效果已初步显现。据透露，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策为商家节省了超百亿元的成本，而在内容场方面，日用百货品类减免的佣金就超过了6亿元。水果生鲜免佣政策也为符合条件的商家平均免去了近5千元的费用，并助力这些商家实现了更快的业务增长。
针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商已协调合作伙伴推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将节省超过45亿元。同时，平台还下调了多个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，覆盖约80%的商家。
为了提升商家的经营体验，抖音电商还在流量机制上进行了升级，向优质内容和商品倾斜，推动好内容成为生意增长的第一生产力。平台将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。
针对商家普遍面临的退货、卷低价、退单率高等问题，抖音电商也给出了解决方案。平台将推出一项推广费返还政策，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单等场景，相关推广费用将自动返还给商家。同时，平台还将主动介入处理申请仅退款的用户，维护商家的合法权益，并对退单率高或被标记为异常的用户采取减少运费优惠等措施。
为了提升平台的透明度，抖音电商还将推行分层与柔性治理模式，新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程，并针对不可抗力导致的订单问题，将申诉流程转为主动提醒报备机制，确保商家在遇到突发状况时能够及时处理。
为了更好地扶持中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家在平台最高可获得6000元流量券和定向流量补贴，同时，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助新商家快速开启生意。
抖音电商还针对中小商家推出了一系列措施，如开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等，2024年投入50亿流量扶持中小商家，平均每个商家获得3.5万次曝光。这些措施简化了商家的经营流程，降低了经营成本，提升了利润空间。
抖音电商表示，这九项改进措施既是对商家痛点的回应，也是在新的一年里对商家的承诺。平台将持续优化业务流程，提升响应效率，为商家提供更贴心、高效的支持，共同推动电商生态的繁荣发展。
