以深刻洞察提升客户体验
- Adobe与亚马逊云科技深化合作，在亚马逊云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解决方案，助力品牌通过精准个性化营销加深客户关系
- AEP提供跨渠道的客户行为概览，并以AI驱动的洞察，助力品牌适时提供个性化的客户体验
- 品牌可以基于亚马逊云科技接入由AEP支持的一系列应用程序，包括Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等，以策划和迭代体验，从而提升参与度和转化率
北京2024年12月6日 /美通社/ -- 在亚马逊云科技2024 re:Invent全球大会上，Adobe宣布与亚马逊云科技深化合作，在亚马逊云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解决方案。这一新服务将为品牌赋能，通过深度洞察打造高度个性化的体验，从而加强客户关系。AEP可使用统一视图实时呈现客户在线上和线下渠道的互动数据，从而助力品牌打造规模化的真实个性化体验。
由AEP支持的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等应用程序也将在亚马逊云科技上可用，帮助品牌精准触达受众群体、与客户进行跨渠道互动，并通过可执行的洞察优化客户体验。通过将AEP驱动的洞察和工作流集中部署在亚马逊云科技之上，此联合解决方案为品牌提供了新的灵活性和可扩展性。
众多全球领先品牌，如可口可乐、迪克体育用品、美国职业棒球大联盟、万豪国际、Panera Bread、高通和美国银行等，一直采用AEP来强化客户体验管理。这些品牌可通过AEP精准捕捉消费者偏好的实时变化，从而发掘关键互动时机。随着AEP即将在亚马逊云科技上可用，品牌能够依托亚马逊云科技强大的云基础设施，在安全、可扩展的云环境中，快速发掘客户洞察，并打造有意义的客户互动体验。
Adobe Experience Cloud高级副总裁Anjul Bhambhri表示："在众多数字渠道中提供一对一的个性化体验已成为各品牌的当务之急。我们与亚马逊云科技的合作进一步拓展了Adobe Experience Platform的边界，为品牌提供了一套集成应用，使品牌能够基于深度洞察提供及时的客户体验。此外，品牌将在部署客户数据、管理工具和工作流方面拥有更大的灵活性，并利用生成式AI助手，提升生产力，为营销团队带来更高的投资回报率。"
亚马逊云科技行业副总裁Kathrin Renz表示："在亚马逊云科技上提供Adobe Experience Platform解决方案是建立在我们与Adobe的长期合作基础之上，旨在为全球各行各业的客户提供工具，帮助企业大规模提供高度个性化的客户体验。我们将共同为企业提供一次性构建客户体验管理基础的能力，并将其应用于所有当前和未来的应用程序。此次合作彰显了我们的承诺，即通过为企业提供其所需的灵活性与先进功能，帮助他们与受众建立联系，满足客户不断变化的期望。"
AEP在亚马逊云科技可用将为品牌带来以下能力：
- 触达并吸引高价值受众：Adobe Real-Time CDP工具可随着客户在线上和线下各渠道的互动而实时更新洞察，赋能B2C和B2B品牌在关键时刻精准触达受众。
- 策划个性化客户旅程：Adobe Journey Optimizer工具能够在电子邮件、网页、移动端等多个触点打造符合品牌特色且高效的体验。借助Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌可以更精准地识别并触达购买群体中的关键决策者，同时促进销售与营销团队的紧密协作。
- 分析和优化营销活动：Adobe Customer Journey Analytics能够衡量并可视化受众在线上和线下各个渠道的参与度。其中，Content Analytics功能可以助力营销人员深入了解AI生成内容在目标受众中的表现，包括偏好的颜色、对象、风格等属性级别的细节。
品牌还能充分利用完全托管的亚马逊云科技原生服务，如 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon DynamoDB和Amazon Glue等，来降低运营成本、简化数据管理并加速工作流程。
Adobe将与亚马逊云科技共同协作，为双方客户提供上述解决方案，上述应用将于2025年上架亚马逊云科技Marketplace。这项新产品是亚马逊云科技上现有Adobe解决方案的进一步补充，其中Adobe Experience Cloud应用程序已助力众多企业提升营销效能，通过高度个性化的数字体验精准触达关键受众，从而提升客户参与度和营销转化率。
