近日，网经社电子商务研究中心公布了一项引人注目的研究报告——《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》。这份详尽的32页报告，基于“电诉宝”与“电数宝”两大平台的数据支撑，深入剖析了双11期间电商平台商家的投诉现状。
报告中，拼多多在投诉平台分布上独占鳌头，投诉量占比高达38.38%，紧随其后的是抖音电商和淘宝。投诉问题类型方面，最为突出的是任意仅退款问题，占比高达64.31%，且呈现上升趋势，其他诸如过度维护消费者、任意罚款等问题亦不容忽视。
地域分布上，广东省的商家投诉数量位居首位，占比24.91%，河北省和浙江省则分列二、三位。从投诉的经营类目来看，服装服饰类投诉占比最高，达到17.94%，而母婴类投诉的增长尤为显著。投诉金额区间主要集中在0至5万元之间，占比高达97.39%，显示出大多数投诉涉及的金额并不巨大。
值得注意的是，投诉商家负责人中，男性占比高达81.12%，这一数据反映了在电商平台经营中，男性商家可能面临更多的挑战与困扰。报告还列举了十大典型案例，涉及闲鱼、1688、饿了么等多个平台，问题涵盖任意仅退款、过度维护消费者、冻结店铺资金等多个方面，如闲鱼买家恶意退款、1688平台擅自退款导致商家损失、饿了么因配送时间长要求商家全额退款等。
报告对“电诉宝”和“网经社”两大平台进行了简要介绍。“电诉宝”作为运行超过10年的第三方电商投诉维权服务平台，已与上千家网络消费平台实现对接，具备诸多功能，投诉纠纷解决率超过80%，每月都会发布相关报告和榜单。而网经社则致力于打造数字经济服务商，旗下拥有多个子品牌，提供多元化服务，其网站发布资讯广泛，总部位于杭州，拥有A股上市公司背景，服务范围覆盖广泛。
这份报告不仅揭示了电商平台商家在双11期间面临的种种挑战，也为电商平台和相关部门提供了宝贵的参考数据，有助于推动电商行业的健康发展，保障商家和消费者的合法权益。
