近期,抖音平台上的豪士官方直播间引发了一场消费者关注的风波。有消费者指出,在该直播间内,主播不断重复播放一款名为“小小面包”的生产现场视频,声称该视频展示的是郑州人人利工厂的生产情况,且全程未经剪辑。
值得注意的是,尽管有消费者对此款面包提出了质疑,但它在店铺内仍然处于正常销售状态。这一发现无疑加剧了消费者的担忧和不满。
面对这一争议,豪士公司的董事长叶跃辉在今日的直播中作出了回应。他情绪略显激动,声音一度哽咽,表达了对消费者的歉意。叶跃辉表示:“当企业遇到问题时,我们必须勇于承担责任。近期我们确实遇到了不少问题,但我们绝不会逃避,我们会竭尽所能去改进,确保对得起每一位消费者。”
叶跃辉的真诚态度赢得了部分消费者的理解和同情。他继续说道:“对于目前发生的这种情况,我深感愧疚。作为企业的负责人,我始终希望把事情做好,让消费者满意。”
此次事件不仅考验了豪士公司的危机处理能力,也再次提醒了所有企业,在面对消费者质疑时,应坦诚相待,积极回应,以赢得消费者的信任和支持。同时,这也为其他企业提供了宝贵的教训,即在产品质量和消费者沟通方面,必须时刻保持警惕和重视。