微信服务号折叠引发用户热议，企业运营策略面临调整
近期，微信服务号折叠功能在用户间掀起轩然大波，不少用户对这一变动表示不满，而企业运营者也纷纷吐槽其用户触达能力受到影响。据了解，微信自今年6月起，在小范围内对服务号折叠功能进行灰测，随后逐步扩大范围，目前尚未全量上线。
服务号折叠功能将原本陈列在微信对话列表中的所有服务号统一收至服务号消息盒子中，其展示逻辑与订阅号类似。在服务号消息盒子的二级界面中，内容被划分为通知、关注和看一看三个区域，分别用于显示服务号与用户之间的对话信息、用户所关注服务号的最新动态推送，以及公众号图文内容的推荐。
此前，服务号的消息可以直接显示在微信主界面，与聊天对话框共同展示。而此次变动意味着用户无法在主界面直接收到服务号的通知和推送，需要点击进入服务号消息盒子中查看。这一变化导致不少用户感到不便，尤其是那些依赖服务号通知获取实时信息的用户。
“服务号对我来说最大的作用就是通知，比如银行账户变动提醒、医院缴费通知等。但自从服务号被折叠后，我好几次没注意到取件提醒，导致多付了好几笔暂存费。”一位微信用户抱怨道。甚至有用户表示已经取关所有服务号，或转向使用其他支付工具。
对于企业而言，服务号的折叠也带来了不小的冲击。不少企业将服务号视为营销核心阵地，折叠后用户难以收到账号发布的消息，账号打开率大幅下降，企业用户触达能力和内容传播效率受到直接影响。
“折叠后用户很难收到我们发布的消息，账号打开率下降得很厉害，几乎失去了原来的价值。”一位大健康行业账号运营者表示。许多运营人员纷纷在社交平台上表达了对服务号折叠的不满。
然而，也有部分用户对服务号折叠表示支持。他们认为，服务号折叠减少了不必要的干扰，让微信主界面更加简洁清爽。这些用户表示，之前服务号的信息泛滥让他们感到疲惫，折叠后的微信为他们提供了一个更加舒适的社交空间。
微信团队也在根据用户的反馈对服务号消息盒子进行调整。在最新的灰度测试中，通知部分相比最初版本更加醒目，用户能够更加直接地看到最新通知内容。微信还支持将置顶的服务号从消息盒子中释放，直接在聊天列表顶部展示，赋予用户一定的自主权。
尽管如此，用户仍希望服务号能在不干扰日常聊天的前提下，以合适的方式进行提醒。据透露，微信团队将进一步优化服务号消息盒子的展示方式，旨在突出重要通知，减少用户错过关键信息的可能性。
值得注意的是，服务号折叠的背后或许隐藏着微信更深层次的战略考量。近年来，微信不断推出新功能，如小绿书等，试图打造更加多元化的内容生态。而服务号的折叠或许正是为了给小绿书等新产品提供更多的流量支持。
随着服务号折叠功能的逐步推进，企业也需要重新审视其营销策略和投放渠道。不少企业已经开始将重心从服务号转向视频号等短视频平台，希望通过更加直观、生动的方式触达和吸引用户。
微信作为拥有庞大用户群体的社交平台，其每一次更新都备受关注。服务号折叠功能的推出无疑引发了广泛讨论和争议。未来，微信团队将如何进一步优化该功能，以满足不同用户群体的需求，值得我们持续关注。
