杭州的一位男士陈先生，因一时冲动，在杭州丁桥天街商场的木马王国游乐场投入了大量资金购买游戏币。然而，当他试图退款时，却遭遇了意料之外的困难。
自2020年起，陈先生频繁光顾木马王国，总计花费超过30万元人民币购买游戏币，平均每个游戏币的价格约为0.6元。尽管他在这几年中花费了一部分游戏币用于个人娱乐，但他的账户上仍剩余9万余个游戏币。最近，陈先生决定不再沉迷游戏，并希望退回这些剩余的游戏币，但这一要求并未得到游乐场的迅速响应。
陈先生拥有一份稳定的工作和两家公司，收入颇丰。他回忆说，四年前他开始频繁出入杭州各大游乐场，并在多个游乐场通过微信小程序充值了大量资金，总额达到六七十万元。木马王国是他最常去的游乐场之一，他在这里通过“充1000得1350游戏币”的优惠方式进行了多次充值。陈先生表示，他曾在店内比赛中多次获得第一名，展示了他对两款特定游戏——“夺宝奇兵”和“东海龙珠”的痴迷。
然而，陈先生最近意识到过度沉迷游戏的不良影响，并担心游乐场倒闭导致他的投资打水漂，因此决定退款。他在木马王国其他门店成功退款后，却在丁桥天街店遇到了阻碍。该店的新店长将责任推给公司总部，导致退款事宜拖延了三个月之久。
木马王国的运营主体——杭州神采飞扬娱乐有限公司的钱经理表示，根据公司规定，卡内只有本币可以退还，赠送币只能继续使用。陈先生账户上的游戏币大部分是赠送币，因此只能退还部分金额。陈先生对此表示不满，他展示了充值时的页面截图，指出商家在充值时并未明确说明“先消耗本币，再消耗赠送币”的规则。他认为商家在纠纷发生后以内部规定为由拒绝退款，侵犯了他的消费者权益。
钱经理建议陈先生通过法律途径解决争议。对此，上海博和汉商（杭州）律师事务所的邵斌律师表示，此类预付式消费纠纷频发，商家在消费者充值时应明确说明本币和赠送币的消耗规则。他认为，商家在纠纷发生后以内部规定为由推脱责任，侵犯了消费者的知情权，且退款方式违反了消费公平原则。因此，陈先生有权向法院提起诉讼。
