在双十一这个电商狂欢节期间，小米集团的创始人雷军以一种前所未有的方式参与了用户互动——亲自下场担任“客服”，帮助用户催发货。这一举动不仅让众多小米用户感到惊喜，更在网络上引发了广泛热议。
事情起因于小米15系列的热销。自10月31日开售以来，小米15系列凭借其卓越的性能和设计，销量持续攀升。小米集团总裁卢伟冰在11月9日的直播中透露，小米15系列的销量已突破百万台，这一速度甚至超过了前代机型小米14系列。然而，热销也带来了一些问题，部分用户抱怨定制色机型迟迟未能发货。
面对用户的抱怨，雷军迅速做出了回应。一位网友在卢伟冰的微博下留言称，自己的定制色机型已经等待了十几天还未发货，半开玩笑地建议雷军去拧螺丝。不到一小时后，雷军亲自转发并回应了这条评论：“我马上去催一下。”这一举动迅速赢得了网友们的点赞和好评，评论区瞬间变成了各种催办现场，网友们纷纷留言请求雷军帮忙催发货或提出改进建议。
其实，这并非雷军第一次亲自下场帮用户催发货。早在2020年，就有一位网友因小米10发货慢而在网上发牢骚，没想到雷军竟然亲自回复并承诺帮忙催发货。这一举动在当时也引发了广泛关注和赞誉。
除了催发货，雷军还非常注重用户的意见和建议。今年，有用户在雷军的抖音评论区手绘了一张双区洗衣机的图片，表达了对于这种新型洗衣机的需求。雷军看到后，不仅认真听取了用户的建议，还在小米15系列新品发布会上推出了新一代双区洗衣机。这款洗衣机颠覆了传统洗衣机的形态，实现了双滚筒设计，可以同时洗涤内衣和外衣，彻底解决了分洗困扰。
雷军对用户需求的关注不仅体现在产品上，还延伸到了驾驶培训领域。近日，雷军在小米发布会上透露，将推出小米驾校供用户学习驾驶技能。他表示，很多人拿到驾照后并不会真正开车，因此小米将提供高级驾驶培训、赛道驾驶培训和漂移培训等课程。这一消息引发了网友们的热议和期待。不过，小米集团公关部总经理王化随后回应称，目前并未制定具体的培训费用，且与媒体报道的某驾校APP无关。
雷军的这些举动不仅展现了小米对用户需求的重视和关注，也体现了雷军作为一位企业家的亲和力和责任感。相信在未来的日子里，小米将继续秉承“为发烧而生”的理念，为用户带来更多优质的产品和服务。
