《炉石传说》回归国服，排队风波与玩家热情并存
暴雪旗下的经典卡牌游戏《炉石传说》在9月25日正式回归国服，然而，游戏上线首日便遭遇了玩家排队时间过长、无法登录等运营问题，迅速引发了玩家群体的大规模不满，相关话题也迅速登上了热搜榜。随着国庆假期的到来，更多玩家涌入游戏，试图重温昔日经典，但游戏依然面临着“断线后无法重连”、“狂野模式卡片丢失”等技术问题。距离游戏上线已过去十天，频繁出现的BUG让玩家们的声讨之声不绝于耳。
在运营问题频发的背景下，甚至有玩家指出，《炉石传说》中售价为128元的“重返旅店炉石通行证”商品存在虚假宣传的嫌疑，这无疑进一步加剧了玩家的不满情绪。然而，尽管问题不断，玩家们的充值热情却并未因此减退。根据七麦数据统计，《炉石传说》自上线以来，在iOS畅销榜上一直稳居前十名，即使在国庆假期期间排名有所下滑，但假期结束后又迅速回升至接近前十的位置。
事实上，《炉石传说》回归首日出现的运营问题并非孤立事件。暴雪游戏在国服进行的三次开服，均遭遇了因排队时间过长而引发的运营事故。早在6月27日，《魔兽世界》怀旧服“巫妖王之怒”上线时，便因登陆困难而引发玩家不满。网易游戏紧急发布公告并采取了优化服务器、减缓排队的措施，但类似的情况在一个月后的《魔兽世界》国服正式服上线时再次发生，直至重启三日后，官方才宣布对部分服务器完成扩容。
相较于《魔兽世界》中的偶发状况，《炉石传说》在上线时遭遇的运营挑战更为显著。超过500万名玩家在登录界面遭遇了卡顿问题，官方也不得不在短时间内多次发布致歉公告，并同步公布了补偿方案。然而，即便是在多次道歉和补偿之后，游戏在前十天内仍未完全恢复正常状态，影响游戏体验的BUG依然存在。
在此期间，还有多名玩家反映，在购买“重返旅店炉石通行证”时，发现实际获得的金色传说卡牌数量与商品描述不符。针对这一问题，官方在后续的致歉公告中承认了“商品描述”存在错误，并承诺为受影响的玩家提供相应的补偿。直到10月10日，官方发布了半个月以来的第四次致歉公告，才确认游戏中的排队、匹配与断线问题已得到解决。
尽管三次开服均遭遇了玩家大规模排队和集体声讨，但暴雪游戏依然收获了远超市场预期的市场成果。网易副总裁胡志鹏在网易2024年第二季度财报发布后的电话会议上，也对《魔兽世界》的火爆回归表示了感慨，称玩家的回归态势非常积极，各项数据均超出了此前的预期。
暴雪游戏的IP价值在这一刻得到了充分体现。在暴雪离开国内市场后，多家游戏厂商试图抢占这一高地，推出了诸如《塔瑞斯世界》等竞品游戏，但这些游戏在市场上的表现均未能持续。相比之下，暴雪玩家在面对运营问题时，虽然也会表达不满，但更多的是选择继续游戏。这种情感联系已超越了情怀，成为了玩家与游戏之间难以割舍的联系。
在暴雪与竞品之间，玩家的选择并不完全取决于游戏的品质。以《月圆之夜》为例，尽管这款游戏在多个游戏平台的评分都显著高于《炉石传说》，但在《炉石传说》回归后，其无论是流水还是热度都远不及后者。这种现象不仅反映了暴雪玩家所面临的竞品匮乏困境，更体现了玩家自身的情感倾向和忠诚度。
暴雪游戏的火热，主要是因为有不在主流玩家之列的中年玩家撑起了一个新的增量市场。这些玩家在游戏中投入了大量的情感和时间，形成了巨大的情感沉没成本，使得他们无法简单地与游戏进行切割。然而，这种IP价值变现的可持续性存在局限，暴雪游戏若想在稳固老玩家基础上进一步拓宽市场，制定统一的回归规划与运营策略或许是当前的首要任务。
