微软CEO纳德拉在最新公告中震撼宣布，公司一口气推出了10款全新的商业智能体（Agent），标志着AI技术在企业级应用中的又一次重大飞跃。这些Agent覆盖了销售、服务、财务、供应链等多个核心领域，旨在通过智能化手段全面提升企业运营效率。
据纳德拉介绍，这些新推出的Agent各司其职，如销售资格Agent能够自动筛选潜在客户，为销售团队提供高价值的商机信息；供应商通讯Agent则实时监控供应商表现，预防供应链中断，极大地减轻了采购团队的工作负担。还有客户意图与客户知识管理Agent，它们结合客户意图分析和知识库管理，帮助客服团队在高压环境下迅速响应客户需求。
微软透露，目前已有60%的财富500强企业采用了Microsoft 365 Copilot，并取得了显著成效。例如，Lumen Technologies预计每年可节省高达5000万美元的成本，Honeywell的生产力提升相当于增加了187名全职员工，而Finastra则将创意生产周期从七个月缩短至七周。
值得注意的是，在微软宣布这一消息之前，业界曾传言Claude也将发布类似的Agent产品，甚至能够生成点击操作，接管用户的鼠标。然而，微软此次的迅速行动，无疑抢占了市场先机。
微软还宣布，Copilot Studio中创建自主Agent的功能将于下个月开启公测。这一功能将连接多个数据源，包括Microsoft 365 Graph、Dataverse等，覆盖从IT支持到员工入职、销售服务等多个场景。多家知名企业如麦肯锡、汤森路透等已通过自主Agent实现了降本增效。
微软不仅致力于推动其他企业的数字化转型，自身也通过Copilot和Agent重塑了内部业务流程，极大地提升了员工的工作效能。例如，在Copilot Studio中，用户可以为Agent添加知识库，以支持其执行复杂的任务或提供定制化的响应。在面对客户订单变更请求时，Copilot能够可视化展示采购订单变更对整个供应链的影响，为决策提供有力支持。
在客户服务领域，Copilot同样展现出强大的能力。当遇到区域性虚拟机故障时，用户可以查看详细的问题描述，并获得解决方案草案。这一解决方案将被记录在系统的知识库中，以便未来快速响应和处理类似问题。
在安全和数据治理方面，微软表示已提供全方位保障。Dynamics 365的Agent严格遵守核心安全、隐私和负责任AI准则。Copilot Studio构建的Agent包含由开发者设定的使用规则、知识库和操作限制，所有连接到Agent的数据源都受到严格的安全措施和控制。
此次微软的迅速行动不仅抢在了Claude之前，也领先于客户关系管理软件服务提供商Salesforce。Salesforce原计划在10月25日全面发布Agentforce，用于销售和服务计划。微软的这波操作无疑给业界带来了不小的震撼。
随着AI技术的不断发展，智能体商业化的步伐正在加快。微软的这一系列举措无疑为整个行业树立了新的标杆，也让人不禁期待智能体商业化元年的到来。
