在近日召开的2024年天猫双11发布会上，阿里巴巴集团高层透露了电商平台发展的新动向。据淘宝平台事业部负责人介绍，得益于宏观政策的积极支持，淘宝天猫在年内通过一系列创新举措，有效解决了电商行业的长期痛点，为商家营造了一个更加健康、稳定的经营环境。
具体而言，淘宝在改善营商环境方面采取了三大关键步骤。首先，针对“仅退款”问题，淘宝通过引入店铺体验分体系，对服务评分高于4.8分的商家放宽了限制，显著减少了不合理的退款请求，日均拦截异常退款订单达40万单，商家申诉处理效率大幅提升至95%以上。这一举措有效保障了商家的合法权益，提升了平台的公平性与效率。
其次，淘宝升级了运费险服务，推出了“退货宝”产品，与物流公司和保险公司合作，进一步降低了商家的退货成本。据统计，自9月份上线以来，“退货宝”已惠及近百万商家，商家退货运费成本平均降低了23%，预计在今年天猫双11期间，这一降幅将扩大至最高58%，为中小商家带来更大的实惠。
最后，淘宝通过流量扶持策略，鼓励商家提升服务质量和产品品质，摆脱低价竞争的困境。平台强调，真正的价格力应体现在各个价格带的竞争力上，而非单纯的价格战。随着商家服务水平的提升，店铺评分4.8分及以上的商家比例迅速增长，整个电商行业的生态环境得到了显著改善。
这一系列举措不仅激发了品牌商家的参与热情，还吸引了大量新商家入驻。数据显示，今年以来淘宝新开店铺已超过600万家，天猫9月新入驻品牌数量环比增长高达239%。即将到来的天猫双11购物节预计将迎来史上最大规模的购买用户数，活动商品数量也远超以往，尖货和超级单品数量均创下新高。
为了进一步支持商家发展，天猫双11期间还将加码惠商政策，发放300亿元红包和消费券，同时通过百亿流量支持和30亿红包补贴等措施，为商家创造更多增长机会。平台负责人表示，淘宝将继续与商家携手并进，共同打造更加健康、可持续的电商生态。
