近期，电商平台针对“恶意薅羊毛”和“仅退款”行为展开了严厉打击，并对相关政策进行了优化调整。据天脉网了解，这些举措旨在解决长期以来商家与消费者之间的纠纷，平衡双方权益，推动电商市场的健康发展。
自8月起，新版淘宝“仅退款”政策开始实施，显著提升了商家在面对售后纠纷时的自主权。平台对“仅退款”情况进行了更细致的复查，这一政策允许用户在未退回商品的情况下申请退款，极大改善了用户的售后体验，因而广受消费者欢迎，并逐渐成为行业标配。然而，商家对此却多有抱怨，一些消费者甚至团伙利用政策漏洞“白嫖”商品，导致商家遭遇大量不合理的“仅退款”申请，申诉无门。
95后创业者黎姗姗分享了她的经历，她表示，新的“仅退款”政策实施后，平台不再像以前那样偏向于买家，现在需要更长的证据链才能成功申请“仅退款”。如果出现误判，商家申诉成功后，平台会承担补偿责任。黎姗姗曾遭遇一次恶意“仅退款”事件，买家声称商品缺失却未提供任何证据，最终通过平台介入成功获得了退款，尽管黎姗姗提供了充分的证据进行申诉，但仍未成功。
面对此类问题，电商平台开始反思并对“仅退款”政策进行优化。淘宝引入了新版店铺体验分，以甄别优质商家，减少其在申诉、举证上的负担。同时，平台会对商家和商品进行抽检，自费购买商品送往第三方机构检测，以确保商品质量。此外，平台还将投入更多工具和人力，缩短商家与平台沟通的门槛，保护正常经营环境，限制不良用户的购买行为。
尽管存在争议，但“仅退款”政策在保障消费者权益方面的贡献不容忽视。中国消费者协会发布的数据显示，2024年上半年，全国消协受理的消费者投诉案件中，售后服务和商品质量问题占据前列，成为消费者维权的主要难点。电商平台推出“仅退款”政策，正是为了解决这一问题，刺激消费信心，推动中国零售大盘的发展。
然而，过度宽松的退款政策也可能被滥用，导致商家承担过多风险，破坏电商信用环境。因此，电商平台在优化“仅退款”政策的同时，也需要强化管理，如优化审核机制、借助大数据技术识别风险行为、构建用户信用评价体系等。此外，电商平台还应与市场监督部门展开深入合作，共同构建有效的甄别和惩处机制，以维护消费者权益和商家利益。
目前来看，交易纠纷和商家申诉仍依赖人工客服的识别，这增加了平台的运营成本。长远来看，电商平台有动力推动技术发展，运用AI等技术提升审核效率，为人们带来更多的便捷。同时，电商作为新兴行业，也在倒逼政策法规的完善，如即将施行的《网络反不正当竞争暂行规定》，就对电商平台提出了更为科学细致的管理要求。
可以说，电商平台对“仅退款”政策的反思和优化，标志着中国电商的第二次进化。从追求流量、热点、规模，转向坚持提升服务和管理水平，用良币驱逐劣币，推动整个行业的高质量发展。这不仅是对消费者权益的保障，也是对合法商家利益的维护，更是电商市场健康发展的关键。
