【天脉网】5月13日消息，近日上海一网友惊讶地发现，在滴滴出行小程序中有一笔2017年的未支付订单，金额高达1414元，而行程却仅为约2公里，耗时7分钟，此事迅速激起网络热议。
滴滴出行官微对此迅速回应，向用户致以诚挚歉意，并坦诚在处理过程中存在服务不足。据滴滴核查，该订单实际发生在2017年10月22日，行程大约为1.588公里，原本应付金额仅为14元，然而订单却误显为1414元，且状态一直显示为未完成。滴滴方面推测，这可能是由于司机在输入费用时不小心重复操作导致的。
据天脉网了解，滴滴客服已经及时联系该乘客，并对错误金额进行了修正。同时，滴滴也向公众展示了其平台的安全防护机制。滴滴强调，在出租车司机输入的费用与实际行驶里程或预估价格出现明显不符时，系统会自动拦截并提示司机核实。对于已开通免密支付的用户，系统会自动阻止异常账单的自动支付，要求用户手动确认后再行支付。
滴滴还进一步介绍了其“车费卫士”功能，它覆盖多种可能导致车费异常的场景，如绕路、虚假收费等。当乘客遇到这些场景时，“车费卫士”会依次启动拦截、退款和赔偿三大功能，全方位保障用户的打车费用合理透明，为用户提供更加安心的出行服务。
