【天脉网】6月13日消息，亚马逊近日宣布将采用人工智能技术来协助用户寻找适合的产品。据悉，亚马逊正在其购物应用中测试一项新功能，该功能利用人工智能技术总结用户对某些产品的评论，并简要概述消费者对该产品的喜好和不满之处。这一功能将在总结内容旁标注“由人工智能根据客户评论生成”。
亚马逊发言人林赛·沙纳汉(Lindsay Shanahan)证实了该功能的测试，并表示他们正在大力投资生成式人工智能领域，但并未透露具体细节和使用的人工智能模型。
亚马逊一直以来依赖人工智能和机器学习来提供个性化推荐和精准广告。然而，近期对生成式人工智能和OpenAI的ChatGPT聊天机器人引起了广泛关注，这促使亚马逊等科技公司更加专注于这一领域。亚马逊的首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)在今年4月表示，生成式人工智能和大型语言模型将在多个方面改变和改进客户体验。
据天脉网了解，利用人工智能技术来总结用户评价对消费者来说是非常有帮助的。亚马逊网站上售卖的商品数量庞大，某款商品的评论往往高达数千条。为了方便消费者评价产品，亚马逊之前尝试过一键评分系统，这样消费者无需撰写完整评论就能发表反馈。然而，近期一些消费者开始使用聊天机器人来撰写亚马逊商品的评价。
赢得消费者的信任一直是亚马逊所面临的重要问题。无论是亚马逊网站还是其他在线市场，都存在大量虚假评论，因此许多公司已开始借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论。亚马逊的这一举措将进一步提高用户对产品评论的可信度。
